Te tienes que mover con la sociedad, tienes que aportar las soluciones que demanda la sociedad y, además, adelantarte a ello. ay que ir por delante, reconocer una necesidad que tiene el cliente y aportarle la solución. No hay que dejarse llevar por el derrotismo, que en ocasiones se debe al hecho de que se disfruta de una situación acomodada y -por el contrario- la sociedad se va moviendo a una velocidad que tú no tienes, por lo que siempre vas por detrás, dando unas soluciones que ya no se requieren. Eso hace que al final no estés adaptado, que no tengas una estructura acorde con lo que pide el cliente, y eso no quiere decir que la estructura sea mayor o menor, sino ajustada a las necesidades. Si cuento con una estructura sobredimensionada y adaptada a formatos obsoletos estoy dedicando unos recursos y unos costes innecesarios para los servicios que necesitan los usuarios. ué sucede ue el cliente percibe eso como mal servicio que no le aporta ningún valor. Nosotros no trabajamos sobre el precio, trabajamos sobre el valor. El precio es efímero y cualquiera puede imitarlo; el valor no, el valor permite que el cliente piense en ti como la primera elección. Lo que queremos en D SA es que el cliente piense en nosotros como primera opción de valor. “ ay que evolucionar y ser dinámicos en la oferta que se le propone al cliente, que cada vez es más exigente y demanda más servicios”, atestigua el director de Comunicación, Marketing y Desarrollo de D SA. ESPECIAL  staci nes de e ici cu u a una a ia stides ni a Este es un mercado muy dinámico. e e iencia en e sect un an c n ci ient de a un s de s e cad s eu e s s i tantes e ent e t d s s ue c n ce cu es un e e a se ui a te de as estaci nes de se ici es a as cada un de e s esenta ca acte sticas di ci ente e t a a es a t s a ses stides ni a Son totalmente diferentes. Mercados como olanda o el Reino Unido, rancia o talia son muy distintos entre ellos. Cómo es cada mercado lo marca la demanda del cliente. Si bien la cultura nórdica es más disciplinada, en la cultura latina -representada por talia, España, el sur de rancia y Portugal- las demandas son más cambiantes. En cada uno de estos mercados hay que actuar en función de la tipología de los clientes, porque no hay tipos de clientes, hay tipologías. a cada una de ellas hay que ofrecerle lo que pide, lo que necesita. Lo que es muy importante es estar en el mismo momento que el cliente, ofrecerle lo que pide en cada momento. staci nes de e ici u es a e a uaci n ue ace de e cad es a de as estaci nes de se ici desde e unt de ista cua itati cuantitati stides ni a Creo que en el mercado nacional hay una buena calidad de red. Pero no nos podemos parar ahí, todavía queda mucho por hacer, porque la red que era buena el año pasado puede ya no serlo para éste. ay que evolucionar y ser dinámicos en la oferta que se le propone al cliente, que cada vez es más exigente y demanda más servicios y hay que ofrecérselos para que en el punto de venta vea, además de un punto de suministro de carburantes, un punto de soluciones y de valor puedo recoger un paquete, lavar ropa, sacar una entrada... Un usuario puede realizar un gran porcentaje de tareas cotidianas en un mismo lugar, y eso es lo que tenemos que aprovechar. Nosotros en D SA aplicamos una filosofía de marketing orientada a la experiencia del cliente. queremos saber lo que necesita el cliente que está repostando en una estación de servicio de D SA en igo y lo quiero saber ahora, no dentro de un mes para actuar el mes siguiente, porque ya es tarde. Los tiempos están evolucionando muy rápidamente. La digitalización del cliente es evidente. El cliente quiere ser informado de forma inmediata, algo que no sucedía antes. Nosotros queremos dar ese servicio, implementarlo en nuestras estaciones de servicio, ir más allá. staci nes de e ici esde i unt de ista as estaci nes de se ici an de unas ca acte sticas tienen unas ta e as ue es t an un an utu ienen unas c ndici nes a a a ia di e si ca sus se ici s ue n est n a a cance de t s ne ci s Estaciones de Servicio |