Entrevista rrecto de nuestra marca y lo que ésta lleva asociada calidad de producto, calidad de servicio, fidelización, compromiso con la seguridad y el medio ambiente staci nes de e ici asad es de dicie e se desa a n sendas e aci nes ue e i tie n a desa ticu aci n de d s e ad as antas a u ca i s c nside a necesa i s int duci en e dena ient e a a a e ita ue este ti de t a as audu entas si an actuand a acti idad de este ti de andas en u edida a ecta a as e ad as ue c iten e a ente en e sect s a ei Las actuaciones de estas “opera- doras fantasma”, que operan de manera fraudulenta, suponen no sólo un delito, sino que atentan clara- mente contra la libre competencia. En este sentido sería aconsejable, además de la intervención de las autoridades fiscales, judiciales y policiales, una mayor atención por parte del regulador. Debemos felicitar a las autoridades y animarles a que sigan cumpliendo con su labor, porque refuerza al sector y a todos aquellos operadores que inver- timos en una marca y en todos los valores que hay detrás de ella. staci nes de e ici nside a ue e n e de unt s de enta de ca u antes en s a a es adecuad ee ue e desa de as estaci nes de se ici aut ati adas de a c ste desatendi das tiene a n ec id en nuest a s s a ei El número de puntos de venta en España ha aumentado de manera continuada du- rante los últimos años. Lo hacía en los años de fuerte crecimiento económico y lo ha seguido haciendo, y esto es una excepción a nivel europeo, durante los años de crisis, en un contexto de fuerte caída de la demanda (en torno a un 25%). Consecuencia de ello, se ha producido una reducción significativa de las ventas medias por punto de venta, lo que puede llevarnos en el futuro a procesos de racionalización con cierre de las estaciones de servicio con menores volúmenes, escasas fuentes alternativas de ingresos y, en definitiva, baja rentabilidad. Respecto a las estaciones desatendidas, y por los motivos que hemos mencionado antes, sí creemos que están llegando a su límite. Es importante en cual- quier caso que éstas compitan en las mismas condi- ciones, en términos de seguridad, de protección del consumidor, etc. y que el mercado haga su función. arias comunidades autónomas ya han legislado sobre las estaciones desatendidas y creemos que esto es positivo. staci nes de e ici u as ect s necesitan e a s e esa i s de sect a a c eti en un e cad tan c icad u e a ientas ne a dis sici n de sus a ande ad s e s a a ue uedan e a s ene ci s de su estaci n de se ici s a ei Para nosotros hay dos aspectos críticos la excelencia en las operaciones y sobre todo, el foco en el cliente. En este sentido, Repsol pone a disposición de sus abanderados, su imagen de marca, la calidad de sus productos, sus programas de fidelización, soluciones tecnológicas que son una ventaja competitiva (terminales de medios de pago, OPTs integrados, PagoClick ), su experiencia en el non-oil, la incorporación de nuevas fuentes de ingresos, a través de alianzas con empresas líderes en sus sectores ( urger ing, Correos, Disney, ONCE, Nespresso, Sun Planet ), promociones exclusivas E E E E SE ES E E ES E E S E S E E E E S E S S E E S ES ES E SE E E E S ESPECIAL “Una cultura centrada en el cliente supone, además, la concienciación de toda la organización. No basta con ser excelente en el punto de venta, toda la organización tiene que serlo”, declara el director de Estaciones de Servicio de Repsol en España. 1 | Estaciones de Servicio