staci nes de e ici ue e e e en una nueva formulación que protege el motor y ga- cici a a a ed de estaci nes de se ici de e s en s a a e t ta de estaci nes de se ici e s u cen ta e e esentan as a ande adas s a ei El año 2016 ha sido un buen ejer- cicio para la red de estaciones de servicio Repsol en España. emos avanzado en la mayor eficiencia de nuestra red y hemos acabado el año con más de 3.500 puntos de venta y unas ventas de carburantes superiores a 2015. En cuanto a las estaciones de servicio abandera- das en la red Repsol, se mantienen estables en torno a un 30% del total. staci nes de e ici u es s n as neas est at icas ue est a icand e s en su ed de estaci nes de se ici a a de i a a sus c ientes e inc e enta e n e de usua i s s a ei La estrategia de Repsol en su red de estaciones de servicio se resume en poner al clien- te en el centro de todas las decisiones. ueremos mantener nuestro liderazgo, buscando la diferencia- ción con una oferta superior y personalizada para el cliente final y el canal. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes, en la red más extensa, los mejores carburantes (Neo- tech), la mejor calidad de servicio (Plan Cliente) y el mejor programa de fidelización, con una oferta a la medida de cada Cliente ( Repsol más para particula- res, Solred para profesionales). Respecto a la calidad del producto, tenemos claro, y el mercado también, que no todos los carburantes son iguales. Con esta premisa, Repsol lanzó en 2015 la nueva gama de carburantes Neotech, incidiendo rantiza el rendimiento del mismo. Conocer el origen del producto y saber que incorpora una formulación exclusiva es una garantía para los clientes en general y también para el canal. Además, queremos potenciar la excelencia en el servicio al cliente. Nuestro objetivo es claro tener una red homogénea y superior. Nuestro reto, lograr un “imposible” que todas nuestras estaciones de servicio, siempre, estén operativas, limpias, con el mejor trato al cliente y haciendo que éste se sienta especial. En este sentido, ideamos el Plan Cliente, un plan muy ambicioso, para el período 2015-2018 que supone, entre otros puntos, la mejora de las instala- ciones y el entrenamiento, en el punto de venta, de todas las personas que trabajan en la red de estacio- nes de servicio Repsol. Pero una cultura centrada en el cliente supone, además, la concienciación de toda la organización. No basta con ser excelente en el punto de venta, toda la organización tiene que serlo. Para ello hemos puesto en marcha el Plan Estancias queremos que los que no estamos habitualmente en el punto de venta trabajemos en una estación de servicio, al menos una vez al año. Por otra parte, nuestro programa de fidelización para particulares Repsol más ha seguido creciendo de manera importante durante 2016, tanto en el número de clientes como en la ampliación de las ven- E E E E E S E E S E E S SE E E E E E E E E E E E SE “Respecto a la calidad del producto”, afirma osé arreiro, director de Estaciones de Servicio de Repsol en España, “tenemos claro, y el mercado también, que no todos los carburantes son iguales”. ESPECIAL Estaciones de Servicio | 1