res (compras, manufacturing, logística, ventas y marketing) sin dejarse los proceso de negocio de soporte (finanzas, IT, Legal, etc.). Una vez hecha esta reflexión, el directivo debe pensar si existen herramientas o formas para mejorarlos a través de los nuevos medios o herramientas digitales que ya existen o que se pueden llegar a desarrollar con la tecnología actual. Para llevar a cabo esta reflexión, se necesita que los responsables de proceso, acepten que se pueden hacer de forma diferente a la que ellos mismos han desarrollado y esto supone replantearse los diseños tradicionales en la forma de trabajar y asumir que compiten con nuevas soluciones basada en economía colaborativa, en subcontratación de funciones básicas y en que los clientes pueden y quieren acceder a los productos y servicios de formas mas rápida, y barata. Claves para implementarla Teniendo en cuenta todo lo anterior, las acciones para imple- mentar una estrategia que adapte a la empresa al nuevo entorno digital sería, en primer lugar, reconocer la necesidad de hacerlo. En segundo lugar, tal y como señala Jordi Damià, revisar los procesos de negocio e incluso el propio modelo de negocio en su conjunto. Ver qué oportunidades de mejora Entorno digital Las acciones para implementar una estrategia que adapte a la empresa al nuevo entorno digital sería, en primer lugar, reconocer la necesidad de hacerlo hay en cada una de las áreas a partir de las capacidades de las nuevas tecnologías. Todo ello teniendo en cuenta “el un nuevo modelo de consumo que se está imponiendo en unos consumidores cada vez más digitales”, menos fieles, donde la calidad es la máxima en cualquier entorno y la forma en la que accede al servicio y por lo tanto en la que este se valora es diferente. Y, por último, implementar la estrategia de forma rápida y cauta para construir los procesos futuros a partir de las fortalezas de los procesos actuales, pero con la debida adaptación a la nueva tecnología y a los nuevos procesos. Toda esta estrategia, requiere un fuerte soporte por el CEO de la empresa y su equipo de dirección y una clara orientación de los directivos a replantearse sus esquemas actuales y a la innovación mediante el conocimiento de las nuevas tecnologías para obtener el máximo fruto de ellas. • Acerca de Jordi Damià Jordi Damià es un profesional experto en transformación de empresas y profesor de dirección estratégica en EADA, en la Universitat Politècnica de Catalunya, en la Universitat de Barcelona y en EAE. Además, es profesor de dirección de sistemas en la UPC y de dirección de operaciones en la UPF. 59