Metodología de estudio El estudio se basa en una encuesta realizada en julio de 2018 a 705 directivos de compañías con factura- ción superior a 500 millones de dólares en 2017 que están experimentando con tecnologías de automati- zación o implementándolas a lo largo de un abanico de sectores y países. El 40% de las empresas de la muestra factura más de 10.000 millones de dólares. AUTOMATIZACION 44 Aprender de los mejores El informe analiza las características de las empresas que están a la cabeza en lo que se refiere a automatización a escala y obtención de beneficios por encima de la media, entre las que destacan: • Una hoja de ruta clara: el 68% tiene una agenda clara sobre la transformación, y el 67% asegura tener adjudicado el presu- puesto necesario para conseguirla. • Apoyo de la dirección: el 85% señala que la automatización es una de las primeras prioridades de su empresa, y un 82% indica que el equipo directivo comparte su importancia. • Centrarse en las personas y el desarrollo de sus capacidades: para el 88%, los empleados han acogido bien la automatización, y un 83% señala que la automatización está creando nuevos empleos en la empresa. • Notas Nivel actual de implementación de la automatización entre las organizaciones. Fuente: Capgemini. Procentaje de organizaciones que implementan la automatización a escala por sector. Fuente: Capgemini. [1] En este contexto, utilizar tecnologías “de forma generalizada o a escala” se refiere a su implementación más allá de proyectos piloto o de pruebas y para diversas funciones, unidades de negocio o regiones (es decir, usos múltiples o más de un caso de uso). [2] HarvardBusinessReview,HowHarley-DavidsonusedartificialintelligencetoincreaseNewYorksalesleadsby2,930%,(DequémanerautilizóHarley-Davidsonla inteligencia artificial para incrementar los leads para la generación de ventas en Nueva York un 2.930%), mayo de 2017. [3] Mobile Marketer, L’Oréal empowers new Facebook Messenger chatbot to recommend gifts. (L’Oreal empodera al nuevo chatbot del Messenger de Facebook para que recomiende regalos), abril de 2017.