Del B2C al B2B El CIO de RS ejerció también de moderador de una mesa redonda en la que intervinieron José María Sánchez, CEO de Prodware; Carlos Marina Civera, CEO de Telefónica On the Spot Services, y Francisco Rivero, director corporativo de Ventas de Lyreco, sobre la 'Experiencia del cliente como eje central'. Como planteó Alexander Von Schiemeister, adaptarse a la nueva coyuntura empresarial supone un desafío inédito para muchas compañías del sector y quiso saber la visión de los participantes en el debate. A raíz de su amplia experiencia, el máximo responsable de Prodware en España destacó que en el sector B2B existe una cierta sensación de miedo, de urgencia y de ansiedad con respecto a la tecnología. Por eso es necesario llevar a cabo despliegues que sean asequibles y accesibles para todas las empresas. Para ello hay que “implantar componentes de software que ofrezcan a las empresas un retorno de la inversión más rápido”. “La tecnología va a estar ahí y nos va a proponer multitud de cosas nuevas”, recordó Sánchez. Sin embargo, la innovación nos pone en bandeja una tercera vuelta de tuerca: “transformar tu plataforma tecnológica, darle un nuevo uso para hacer nuevos negocios”. En este sentido, defendió la idea de que el valor real de la tecnología no es la tecnología per se, sino la utilización que hacemos de ella. “Lo más relevante en los próximos tres años será el uso que le doy a las nuevas tecnologías. Eso es lo que va a cambiar más negocios”. Francisco Rivero apuntó los dos ejes que se ven afectados por la digi- talización: los sistemas y la cultura de los empleados de las empresas. “La pyme se suele encontrar con el problema de falta de presupuestos, por un lado, y además con el reto de interactuar con las máqui- nas en este entorno del todo conectado”. Carlos Marina propone una digitalización por capas, empezando por algo sencillo como puede ser sensorizar una tienda para analizar los consumos, y por otro lado concienciar a las empresas de que es necesario dotar una partida para la innovación, porque aunque hasta ahora no se haya contado con ella, va a ser necesaria para la transformación digital de los negocios. La búsqueda y retención del talento junto a la formación tecnológica de los empleados fue otro de los ejes sobre los que giró la mesa redonda. En palabras de Sánchez “la gestión del talento es una cuestión que debe preocuparnos. La brecha de la formación sigue siendo una asignatura pendiente”. Sobre la situación en nuestro país aseguró que “es susceptible de mejorar”. Asimismo, explicó que “España tiene pasión y tiene grandes directivos, pero deberíamos aspirar a estar más cerca de otros países que tienen una mayor vocación innovadora”. Para Francisco Rivero, la pyme en nuestro país debería centrarse en su ‘core’ y buscar partners que le ayuden a ganar en productividad y valores añadidos; mientras que para Carlos Marina se debe hacer un esfuerzo para adecuar la formación a las necesidades del mercado. • >>17 EVENTOS