CLIMATIZACIÓN Mantenimiento en movilidad: innovar para competir Ciro Alonso Prada, director de la oficina de Barcelona de Consultia IT Ayer, la información. Hoy, el conocimiento es la clave. Y es esta máxima la que se impone ahora en el ámbito empresarial, que se centra cada vez más en conocer mejor a los clientes finales para, de esta forma, competir con los nuevos agentes que se incorporan a los sectores del mercado. En el caso concreto del sector de la climatización, factores como la bajada de las ventas derivada de la crisis o la liberalización del mercado han obligado a fabricantes y distribuidores a replantearse el modelo de negocio que venían desarrollando hasta ahora. Así, la venta de servicios se ha convertido en la piedra angular del sector, obligando a las empresas a reinventarse y a adoptar soluciones que les ayuden a sobrevivir en estas nuevas condiciones de mercado. como la publicación de avisos, la elaboración de expedientes y hojas de trabajo, la gestión de almacenes, la asignación de técnicos y rutas o la liquidación de facturas pasaron a ser procesos automáticos, consi- guiendo una mayor agilidad en el desarrollo de los mismos. Se logró, incluso, integrar este sistema con otros ya existentes de BaxiRoca y también de terceros, ampliando así sus funcionalidades. Otra consecuencia positiva ha sido la obtención de una gestión global sobre la red de técnicos de la com- pañía, compuesta por más de 800 empleados. Así, los propios técni- cos pueden administrar órdenes de trabajo, stocks, avisos, agenda, cobros, ingresos, facturaciones, captura de firmas y cumplimenta- ción de protocolos de actuación desde los dispositivos móviles que portan durante su jornada de traba- jo. Además, se ha facilitado enorme- mente la integración con dispositi- vos externos a la aplicación, como por ejemplo los analizadores de combustión y gases. Todas estas aportaciones redundan en un aumento de los beneficios, ya que suponen una notable reduc- ción de costes en numerosas parti- das: se reduce significativamente el uso de papel, se evitan duplicidades en los procesos, disminuye de manera notable el número de des- plazamientos que tienen que reali- zar los técnicos, etc. BaxiRoca constituye, por tanto, un muy ilustrativo ejemplo de cómo la innovación puede ayudar a las empresas a adaptarse a los cambian- tes ritmos del mercado y a lograr una gestión más eficiente, tan nece- saria en tiempos difíciles. I Entre dichas soluciones están cobrando un protagonismo cada vez mayor aquellas que tienen que ver con la gestión de la movilidad o, dicho de otra forma, las innovaciones que permiten dotar de ubicuidad a las tareas de gestión. Su función consiste en traspasar los límites del lugar físico de trabajo y, entre ellas, encontramos, por ejem- plo, aplicaciones para la gestión directa de la relación con proveedo- res, distribuidores y clientes. Una de las empresas que ha aposta- do por implantar sistemas de ges- tión de la movilidad es BaxiRoca, compañía integrada dentro de BDR Thermea, líder en Europa en siste- mas de calefacción. Con el triple objetivo de obtener una gestión global y más eficiente de su amplio parque de calderas instaladas, ofrecer al cliente un ser- vicio de post-venta de calidad y adaptarse a los nuevos estándares del mercado de la calefacción, esta compañía decidió renovar sus siste- mas de información. Para ello, optó por implantar una solución basada en EMX, una plataforma de gestión de la movilidad desarrollada por la consultora tecnológica Consultia IT. Esta innovadora herramienta supu- so varias ventajas para BaxiRoca. En primer lugar, la compañía consiguió centralizar la gestión del negocio con sus más de 200 concesionarios, logrando administrar de forma glo- bal tareas tales como pedidos de reposición, liquidaciones trimestra- les, estadísticas de trabajo o elabo- ración de informes de calidad. Por otro lado, la gestión completa de cada uno de esos concesionarios pasó a integrarse en un entorno web. De esta forma, cometidos 46|