ArTÍCULo|17 Preguntas PersPiCaCes Para entender al usuario Workshop de Design Thinking coordinado por Buenaidea • ¿Qué tipo de ahorro valora nuestro usuario? (Tiempo, dinero, esfuerzo...). • ¿Qué espera el usuario y qué signifi- caría superar sus expectativas? (Calidad percibida, mayor o menor volu- men, peso...). • ¿Qué haría su vida más sencilla? (Suavizar la curva de aprendizaje, la inmediatez...). • ¿Qué parámetros usa el usuario para comparar los espacios, productos o servicios existentes? ¿En qué se basa la competencia para entusiasmar al usuario? (Diseño, garantía, funcionalidades, precio...). • ¿Qué favorecería la adquisición del nuevo espacio, producto o servicio? (Bajo coste, baja inversión, bajo riesgo, mejor diseño, calidad percibida...). • ¿Qué necesidades funcionales pre- tendemos resolver? (Ejecutar una tarea, resolver un proble- ma, satisfacer un deseo...). • ¿Qué necesidades sociales caracte- rizan a este usuario? (Estatus, buen aspecto físico, actitud responsable con el medio...). • ¿Qué necesidades emocionales afectan su toma de decisiones? (Seguridad económica, armonía, libe- ración, sentirse joven, seguir la tradi- ción...). • ¿Qué otras necesidades son com- plementarias a lo expuesto anterior- mente? (Tareas que coinciden en el tiempo o el lugar, problemas simultáneos, deseos complementarios...). • ¿Por qué el usuario prefiere un pro- ducto o servicio y no otro? (Relaciones entre los usuarios y las mar- cas, percepciones de gente del común sobre movimientos de mercado). • ¿Conoces perfectamente el público objetivo para el que estás trabajan- do? (Solo estudiando, observando y trabajan- do de la mano con tus clientes encontra- rás tus respuestas, solo el diseño centra- do completamente en las personas “user centered design” reducirá el riesgo en el momento de implementar un negocio). ¿Qué aPreCia nuestro PúbliCo objetivo? Pros: es importante entender cuál es el valor que estamos brin- dando a nuestros clientes ¿Qué le molesta al usuario? Contras: entender en que podemos mejorar, no abre muchísi- mas posibilidades de negocio a futuro y nos permite mejorar por completo la calidad de nuestras ideas (diseño). • ¿Qué considera caro el usuario? (Corta vida del producto, tiempo de espera, precio, esfuerzo...). • ¿Qué hace sentir mal al usuario? (Frustraciones, molestias, cosas que le provo- can preocupación...). • Según el usuario ¿qué aspectos son mejorables de los espacios, productos o servicios existentes? (Funciones específicas, mal funcionamiento...). • ¿A qué dificultades y retos debe en- frentarse el usuario para satisfacer sus necesidades? (Entender cómo funciona, resistencia al cambio...). • ¿Qué consecuencias negativas para su imagen social teme el usuario? (Pérdida de poder, confianza, credibilidad, estatus...). • ¿Qué le provoca insomnio al usuario? (Inestabilidad económica, inestabilidad familiar o social...). • ¿Qué errores suele cometer el usuario? (Mal uso de espacios, productos y servicios, mala comprensión, mala planificación...). • ¿Qué impediría la adquisición del nuevo espacio, producto o servicio? (Precio, ser el primero, curva de aprendiza- je, durabilidad...). Alumnos de diseño del IED Barcelona realizando un workshop de Design Thinking