Service Cloud Voice permite a millones de usuarios de CRM integrar la telefonía en una única interfaz de usuario llevando el poder de la voz a las experiencias de clientes. Al ofrecer integración nativa de voz se opti- miza la experiencia de los agentes: cuando reciben una llamada la pueden visualizar directamente en su espacio de trabajo; también, pueden ver cómo toda la conversación queda transcrita en el mismo en tiempo real. La solución permite analizar la conversación en tiempo real y, propondrá al agente cuál es la “siguiente mejor acción” a realizar con ese cliente: cómo resolver un problema, o por qué no ofrecerle un producto que parece encajar con las necesidades que dice tener. Esta solución ofrece la posibilidad de abordar una verdadera y completa transformación digital en los contact centers y de explotar de verdad el contenido de las conversaciones con sus clientes. Salesforce Service Cloud Voice es una solución pionera con una visión de contact center “inteligente”, con todos Laura Abarquero, Sales Director de Salesforce Service Cloud Iberia. los canales unificados, que pivota de un modelo de operación centrado en la interacción a otro centrado en el cliente y conectado a las áreas de Ventas y de Marketing de las compañías. 12o PREMIOS COMUNICACIONES HOY Salesforce Service Cloud Voice, solución ganadora en la categoría de Comunicaciones Unificadas La potente herramienta Service Cloud Voice de Salesforce se ha hecho con el primer puesto en el apartado de Comunicaciones Unificadas en esta edición de los Premios Comunicaciones Hoy. Finalistas: Innovaphone my Apps Cloud y el sistema telefónico 3CX. 9 WMware Workspace, mejor solución en la categoría de Movilidad La solución de movilidad de la compañía VMware, Workspace One fue la más votada por el Jurado de los Premios Comunicaciones Hoy en el segmento de movilidad. Han resultado finalistas Stormshield SDS for C&M Agentless y AWS Wavelength. Workspace one ofrece a los empleados una experiencia atractiva con una plataforma de área digital inteligente. Gracias a esta solución es posible distribuir y gestionar cualquier aplicación en cualquier dispositivo de forma sencilla y segura. Esta plataforma de área de trabajo digital inteligente integra el control de acceso, la gestión de aplicacio- nes y la gestión de terminales multiplataforma en una única plataforma, y está disponible como servicio de cloud o para la implementación local. Las soluciones integradas VMware Horizon y VMware Horizon Cloud permiten transformar radicalmente la infraestructura de escritorios virtuales (VDI) tradi- cional y las aplicaciones publicadas proporcionando una sencillez, flexibilidad, velocidad y escalabilidad sin precedentes a un menor precio. Un plano de con- trol común en el entorno ‘multicloud’ permite que la arquitectura y el modelo de costes satisfaga sus necesidades. Esta solución ha sido recientemente mencionada por el centro criptológico nacional.