Predicciones en CU&C para 2019: • Javier Cruz, director de desarrollo de negocio de comunicaciones España y Portugal Alcatel- Lucent Enterprise: Cu&C verticalizadas, completamente adaptadas a los procesos; los entornos abiertos, más allá de los usuarios de la corporación y el aumento considerable de pilotos y proyectos medios y gran- des de comunicaciones cognitivas (comunicaciones en directo entre personas y máquinas con apoyo de la inteligencia artificial). • Cristobal Grandes, especialista CU y Frédéric Zalma, director Sur Europa de Arkadin: Veremos un despliegue importante de soluciones CU&C gracias al empuje tremendo de los proveedores tecnológicos como Microsoft o Cisco. • Javier Velasco, director general de Avaya España y Portugal, Chequia, Eslovaquia y Polonia: Ma- yor énfasis en la nube. También se va a ver un papel muy importante jugado por los ecosistemas impulsa- dos por API, lo que va a permitir la entrega de soluciones completas. • Victor Moracho, Innovaphone Area Sales Manager Iberia: Todo lo relacionado con el uso de la IA en las CU, la proliferación de herramientas de colaboración y la integración de entornos de colaboración para poder garantizar al usuario la funcionalidad y la facilidad de uso. • Eva Arroyo, Marketing Manager Mitel Spain: Veremos más crecimiento en el segmento de las pymes; consolidación de las soluciones de Comunicaciones Unificadas y de Colaboración como motor de la trans- formación digital y clave para la productividad; crecimiento de la demanda de las aplicaciones de UC&C en Cloud. • Miguel Anillo, Channel Manager Iberia Snom: Crecimiento del uso del BlockChain para securización de las comunicaciones, aumento de comunicaciones M2M y mayor integración con plataformas IoT. • Natalia Trohin, Country Manager VOZ.COM: La diferenciación para por ofrecer sistemas globales que ofrezcan soluciones reales a la empresa. Hacia ahí van dirigidas nuestras soluciones Cloud Contact, Cloud CRM y Cloud ERP, teniendo siempre como referencia a las empresas pequeñas. • Xavier Casajoana CEO de VozTelecom: La oferta evolucionará hacia la integración móvil, a la vez que incorporarán mayores prestaciones en el ámbito de la colaboración, la analítica de datos e integración con los entornos ERP y CRM de los clientes. COMUNICACIONES UNIFICADAS 16 Integración con tecnologías como inteligencia artificial o automatización Como nos refiere Javier Velasco, de Avaya, las organizaciones euro- peas se han puesto ya las filas en lo que se refiere al desarrollo e implantación de inteligencia artificial. En el caso español, si bien las empresas son conscientes de dicha necesidad, todavía están algu- nos pasos por detrás en este camino, como demuestra un estudio de Microsoft elaborado por EY, donde analizan el nivel de adopción de estas tecnologías en 15 países europeos. Las empresas españolas se sitúan aún 12 puntos por debajo de la media europea (32%) en planes de desarrollo de IA según el informe. En su caso, si han hecho un importante esfuerzo incorporando Inteligencia Artificial a sus soluciones que ya incluyen enrutamiento inteligente o inteligencia conversacional. En todo caso, para Natalia Trohin, VOZ.COM, su integración será un proceso que irá poco a poco y atenderá sobre todo a las demandas de los usuarios. “Tengamos en cuenta que el ritmo al final lo marcan las pymes, que son mayoritarias en el entramado empresarial espa- ñol y, lógicamente estas empresas avanzan lentamente hacia estas nuevas tecnologías que, aunque suponen un gran avance, también representan una gran inversión”. Igualmente, Miguel Anillo, Snom, apunta a que la integración de la IA, automatización y Blockchain están avanzado mucho en grandes empresas, pero a la pyme, que representa el 98% de las empresas españolas, “creo que no están llegando con la misma fuerza. La prin- cipal ventajas será una mejora de la experiencia del usuario y una personalización de la atención al cliente”. •