COMUNICACIONES UNIFICADAS 13 Uno de los principales retos a los que se enfrentan los proveedores de servicios de Comunicaciones Unificadas como Servicio es la integración completa del servicio móvil. En esta línea, Natalia Trohin, Country Manager de VOZ.COM, considera que las Comunicaciones Unificadas es un modelo de comunicación que evoluciona cada año. “Es un paso lógico que todas las empresas, de cualquier tamaño, han de dar en su camino hacia la transformación digital. En este sentido, en España vamos a la zaga si nos comparamos con otros países. Nosotros consideramos que el futuro está en la nube, por tanto, no es que haya que marcar unos pasos para migrar las CU a la nube, sino que las empresas vayan viendo este salto al Cloud como la mejor opción posible: la más segura, rápida, económica y eficaz”. Para Cristóbal Grandes, especialista de Comunicaciones Unificadas, y Fréderic Zalma, director del Sur de Europa, ambos de la compa- ñía Arkadin, los proveedores de CU&C deben conseguir optimizar los servicios existentes, y saber cómo adoptar esas tecnologías de una forma sencilla y evolucionar el modo de trabajar a una forma más inteligente y productiva. “Por supuesto, se debe ofrecer un ser- vicio disponible en los máximos países posible, para permitir a las empresas con presencia mundial otorgar la misma experiencia de usuario a todos sus empleados independientemente a su ubicación. Todos estos servicios tienen que funcionar en todo tipo de disposi- tivo hardware y sistema operativo, cuanto más sencillo o de forma nativa mejor se incorporará al uso de los empleados”, comentan. La experiencia de usuario, por tanto, debe ser la misma indepen- dientemente de la ubicación y el dispositivo usado. “Para ello es necesario contar con una plataforma concebida para adaptarse a los diferentes perfiles profesionales y a los cambiantes hábitos tecnológicos. Y, puesto que cada vez más los trabajadores lo hacen casi todo en sus dispositivos móviles, uno de los retos es diseñar la experiencia de usuario en torno a la movilidad y sencillez de uso”, comenta Eva Arroyo, Marketing Manager de Mitel Spain. “Por otro lado”, explica, “a la hora de diseñar y elegir soluciones, es cada vez más importante dejar de tener como principal, y a veces único cri- terio, la reducción de coses y empezar a usar aplicaciones de última generación pensadas también para satisfacer a los usuarios”. “Efectivamente, ofrecer una experiencia de usuario sencilla y un manejo intuitivo desde cualquier dispositivo y ubicación no es un reto fácil”, reconoce Víctor Moracho Oliva, director de ventas de Innovaphone Iberia. En este sentido, “la clave del éxito reside en apostar por una solución de comunicaciones ‘todo en uno’ de manos de un mismo fabricante que garantice la sincronización y la completa coherencia, permitiendo al usuario no solo poder trabajar desde cual- quier ubicación y dispositivo, sino poder llevar realmente su entorno de trabajo ‘en la mochila’ y desplegarlo allí donde le parezca”. Por des- contado, sin hacer ninguna concesión en el apartado de la seguridad: “mecanismos como el Reverse Proxy o la autenticación de doble fac- tor son indispensables”, explica Víctor Moracho. Por su lado, Xavi Casajoana CEO de VozTelecom comenta que “bajo nuestro punto de vista y experiencia, el principal reto al que se enfrentan los proveedores de servicios de comunicaciones unificadas es la integración completa del servicio móvil en los ser- vicios de ‘UCaaS’, un aspecto fundamental para aportar el usuario una experiencia de uso uniforme entre dispositivos fijos y móviles”. La voz, canal de valor Las comunicaciones Unificadas integran los diferentes canales de comunicación utilizados por los usuarios como el correo electró- nico, mensajería instantánea, chat, teléfono fijo o el móvil. Pero, ¿cuál de éstos es el preferido por los usuarios?