12 El Cloud y el segmento de las pymes, principales ‘drivers’ de las Comunicaciones Unificadas y Colaboración COMUNICACIONES UNIFICADAS Las soluciones de UC&C (Comunicaciones Unificadas y Colaboración) son uno de los principales segmentos que están promoviendo la transformación digital de las empresas dado que permiten una centralización y disponibilidad completa de la información que manejan, reducen los costes de operaciones mediante la automatización y ofrecen soporte a la fuerza de ventas mediante soluciones de movilidad, a la vez que ofrecen una mejor experiencia al cliente. Así lo refleja un informe de IDC Research España, donde también se asegura que en el año 2020 la mitad de las aplicaciones de UC&C serán en modelo Cloud. Cristina Mínguez La colaboración y la movilidad de los empleados son cada día un asunto más relevante para las empresas, por lo que la implementación de soluciones de Comunicaciones Unificadas avanzadas es un requerimiento creciente para las organizaciones. Tal y como explica Javier Velasco, director general de Avaya para España y Portugal, Chequia, Eslovaquia y Polonia de Avaya, IDC prevé un crecimiento en el mercado de UC&C en España hasta 2021 del 2,7%, lle- gando a superar los 425 millones de euros. “Y esto dentro de un marco tecnológico donde, en 2020, el 50% de las aplicaciones de comunicaciones estarán en la nube, lo que nos indica cual va a ser el camino que seguirá este mercado, una senda de creci- miento, sobre todo si tenemos en cuenta los múltiples beneficios de estas soluciones para las empresas”. La transformación digital conlleva asimismo la digitalización del puesto de trabajo, y ésta, el uso de herramientas de comunicación basadas en la colaboración. “De la expe- riencia de Alcatel-Lucent Enterprise en los últimos meses, vemos que hay un aumento del interés de las empresas (medianas y grandes) por el uso de CU&C por encima del aumento del mercado, en especial para las comunicaciones en la nube, con búsqueda de soluciones de audio, vídeo y conferen- cia web. En algunos sectores el interés se extienda a las comunicaciones que inclu- yen inteligencia artificial”, declara Javier Cruz, director de desarrollo de negocio de comunicaciones para España y Portugal de Alcatel-Lucent Enterprise. La mayor penetración de la banda ancha d ealta velocidad está siendo un catalizador del crecimiento de las Comunicaciones Unificadas como servicio.