Acceso y uso de soluciones de mensajería instantánea. 10 El cambio en los modelos de negocio y las nuevas formas de tra- bajar de las organizaciones está dando paso a entornos en los que la expansión multisede y la movilidad son un hecho. Por ello, las herramientas de comunicación unificada y colaboración tienen un papel de gran relevancia en la conquista del éxito. Debido a la gran variedad de herramientas de este tipo que existen actualmente en el mercado, la adquisición de una solución de UC&C que simplifique su integración y utilización representa una ventaja. Si bien un porcentaje elevado de las organizaciones consultadas dan acceso a la mayor parte de su plantilla a herramientas de mensajería instantánea corporativa, aún hay cerca de 25% de organizaciones en las que menos de un 30% de la plantilla tienen acceso a este tipo de soluciones. Tendencias y mercado de Comunicaciones Unificadas y Colaboración en España IDC estima un crecimiento medio en el mercado de UC&C en España hasta 2021 del 2,7%, alcanzándose un volumen de 429 millones de euros. Este dato, aunque positivo, representa un crecimiento 0,6 puntos porcentuales inferior a la media europea lo que muestra el recorrido que aún tiene este mercado. En España este crecimiento será heterogéneo, por lo que conocer que tipos de empresas ofrecen un mayor potencial y adaptar las ofertas a sus necesidades es importante. Para ello, partiendo de los datos a nivel europeo que tenemos en IDC realizaremos una segmentación por tamaño, y extrapolamos las conclusiones al mercado español. El pronóstico es positivo en todos los modelos de negocio con un creci- miento general del mercado, destacando las pequeñas empresas con un crecimiento medio anual del 7,5% hasta 2021. Las grandes organi- zaciones muestran un menor crecimiento por constituir un mercado más maduro con una mayor penetración de soluciones de UC&C como veremos en el siguiente apartado. Las pymes, sin embargo, están empezando a incorporar las soluciones de este tipo y por ello presentan el mayor potencial de crecimiento. En cuanto a las distintas áreas incluidas en el sector de las Comunicaciones Unificadas y Colaboración, la mayor parte del mer- cado la ocupan los servicios de consultoría e integración (37%) y el software de Contact Center e infraestructuras on Premise (13%). Partiendo de los beneficios inmediatos que reportan estos siste- mas, los distribuidores deben abordar paso a paso el desarrollo de sus productos. Deben empezar lanzando productos que sean rele- vantes para los diferentes ‘stakeholders’ involucrados en su uso, facilitándoles el uso e implementación. Con la previsión de que en 2020 el 50% de las aplicaciones de comunicaciones unificadas sean Cloud, deben preparar productos híbridos que tengan un Roadmap bien definido y explorar la oportunidad de las Communications Platforms as a Servive (CPaaS). Los productos deben trabajar con el ecosistema, con una propuesta de valor y permitiendo la adap- tación a nuevas plataformas. Y, por último, deben ofrecerse bajo el respaldo de un distribuidor con una visión a largo plazo del mercado, ofreciendo garantías para el éxito de la solución. Resultados del trabajo de campo Esta sección del documento presenta los principales resulta- dos de un trabajo de campo sobre Comunicaciones Unificadas y Colaboración en España. Para ello, IDC ha realizado una encuesta sobre una muestra de más de 150 organizaciones, con una dis- tribución por tamaño desde 200 empleados hasta más de 2.500 trabajadores, y presencia en el territorio nacional. El primer punto destacable de los resultados obtenidos es la disponi- bilidad generalizada de las herramientas de comunicación unificada y colaboración por parte de las organizaciones objeto del estudio, es decir con más de 200 empleados. Así, el 87% de las organiza- ciones consultadas, declara disponer de soluciones para compartir archivos del tipo We Share, Dropbox, Google Drive o Microsoft One Drive. Más del 80% cuenta con soluciones para videoconfe- rencia del tipo Cisco WebEx, Microsft Skype for Business o Google Meet. Finalmente, un 77% de las organizaciones declara contar con soluciones de mensajería instantánea del tipo Google Hangouts, WhatsApp for Business o Microsoft Skype for Business. Cabe destacar además en este contexto, la creciente convergencia por parte de los fabricantes de los tres tipos de soluciones en un mismo producto lo que hace que las organizaciones que no dispon- gan de este tipo de soluciones sean cada más una excepción. Soluciones para compartir archivos Si ponemos foco en las soluciones para compartir archivos, cabe destacar que en un 57% de las organizaciones consultadas más del 75% de la plantilla tiene acceso a este tipo de soluciones. Sin embargo, resulta preocupante el hecho de que en un 26% de las organizaciones menos de un 30% de la plantilla tenga acceso a soluciones para compartir archivos, lo que indica el recorrido aún existente en masificar la disponibilidad en todos los departamentos. Es importante destacar en este sentido que el impacto positivo de COMUNICACIONES UNIFICADAS