20 ESPECIAL SOFTWARE EMPRESARIAL Por su parte, Joaquín Danvila del Valle, director Comercial y de Marketing del Centro de Estudios Financieros CEF y Udima, tam- bién defiende la apertura de nuevos canales digitales que permitan acercar la marca al cliente. “La base del marketing continúa siendo la misma, lo que se ha transformado es el entorno. Los cambios que se están produciendo tampoco son realmente novedosos, pero sí radicales y veloces. Las pymes deben aprovechar las ventajas que ofrece el entorno digital para estar cerca del cliente”. Tecnología que apunta a la gestión proactiva de la productividad Los directivos españoles ponen en valor las soluciones tecnológi- cas como palancas indispensables para impulsar la productividad y lograr los objetivos de la organización. Sin embargo, la limitación de presupuestos o la falta de integración con plataformas ya existentes son algunas de las barreas con las que se encuentran las pymes en sus procesos de transformación. Así, Rodrigo Giménez-Rico, CEO de Oportunista, señala que “una pequeña empresa puede competir en cualquier escenario si es capaz de sobrevivir a los cambios del mercado. Para ello, la tecnología aporta múltiples ventajas, espe- cialmente en la creación de sinergias. El principal inconveniente es que las pymes muchas veces se ven desbordadas en el día a día con demasiadas ofertas tecnológicas y encontrar la solución más ade- cuada para su negocio se convierte en una tarea compleja”. Así mismo, Manuel Hevia, Managing Director de VinoSelección, apunta a la tecnología como un factor vital para la adaptabilidad y competitividad de las empresas. “En nuestro caso, que somos una empresa longeva y tradicional, nos vimos obligados a innovar y transformar los procesos para permanecer competitivos en calidad de producto, servicio y tecnología. La incorporación de nuevos cana- les de negocio no debe suponer la exclusión de los ya existentes, sino un complemento”. En un contexto en el que el cliente valora de la misma forma la expe- riencia de cliente como el precio o el propio producto, la tecnología es un facilitador para la diferenciación. “El paradigma de la comuni- cación, interacción y atención al cliente ha cambiado radicalmente El consumidor reclama inmediatez, transparencia, total disponibilidad y sencillez. Por ello, algunas de las nuevas soluciones tecnológicas como los asistentes de voz se presentan como la tecnología del/una opción de futuro en el ámbito del customer experience. Además, ofrecen notables beneficios en cuanto a la gestión de datos e inte- gración con plataformas como CRMs o ERPs”, sostiene Santiago Revellado, director general de Medialabs. Por su parte, Pablo Couso, Technology Expert de Datisa, concluía el encuentro aconsejando a las pymes a consultar a los expertos y pro- veedores tecnológicos acerca de los procesos más adecuados para garantizar el éxito de la transformación digital. “Es imprescindible definir un proyecto tecnológico, identificar los aspectos de mejora en el día a día de la organización, establecer objetivos y etapas realistas. Hay que encontrar el equilibrio en la gestión de procesos, personas y tecnología, pues todos forman parte fundamental de la transforma- ción. Mejorar la competitividad pasa necesariamente por trabajar la interconexión entre todos estos elementos y para conseguir el éxito empresarial sostenible debemos apostar por una gestión de la pro- ductividad, no sólo reactiva, sino también proactiva”. • Sara Vega, directora de Marketing y de RSC de Comess Group, durante su ponencia 'Digitalize me: conocer al consumidor para transformar el negocio' en ERP Congress. Enric Ezquerra, Presidente Ejecutivo de Supermercados Sanchez Romero, durante su ponencia 'La nueva Era de Sanchez Romero' en ERP Congress.