ESPECIAL SOFTWARE EMPRESARIAL Para poner en marcha procesos de innovación y transformación digital que impulsen la productividad de las compañías, se requiere, ante todo, ser coherente y realista. Estefanía Lacarte, Head of Communications South Europe de Groupon, considera que “el emprendimiento digital es muy importante para incorporar la inno- vación a tu empresa, pero no siempre es sinónimo de tecnología. La innovación no es solo cuestión de tecnología, sino de coherencia y sentido común. Las empresas deben ser realistas con sus capacida- des y recursos y trazar estrategias acordes a sus objetivos”. En el contexto digital, las pymes deben acercarse al cliente Apostar por la diferenciación y la experiencia de cliente es la clave de las pymes para competir eficazmente en un contexto dominado por los grandes players. Sara Vega, directora de Marketing y de RSC de Comess Group, señala que “cambiar la forma en la que la empresa se relaciona con los clientes es, hoy en día, la esencia de la transforma- ción digital de las pymes. Todo el proceso tiene que estar diseñado en función de la curva de experiencia del cliente: RSC, comunicación, marketing, servicio de atención al cliente, diseño de producto, distri- bución, etc. El objetivo último es transformar los procesos internos de la compañía para ser más eficiente y estar más cerca del cliente. Los clientes tienen expectativas respecto a la marca y el reto es superar- las a través de una innovación relevante y oportuna”. De izquierda a derecha: Angel Blanco, director de Organización, Procesos y TIC de QuironSalud; Estefanía Lacarte, Head of Communications South Europe de Groupon; Manuel Hevia, Managing Director de VinoSelección; Rodrigo Giménez-Rico, CEO de Oportunista; Mar Aldeguer, proprietaria y directora general de Coolook y Alfonso Arbaiza, director de Federacion eAPyme. En esta misma línea, Mar Aldeguer, propietaria y directora gene- ral de Coolook, compartía las claves del éxito de su experiencia emprendedora en la mesa redonda “La transformación digital como factor clave de la competitividad de las pymes”, moderada por Alfonso Arbaiza, director de Federación eAPyme. “Mi empresa nació de escuchar al cliente, de descubrir que era aquello que no tenía y necesitaba. A partir de ahí, fuimos incorporando la tecnolo- gía poco a poco, centrándonos especialmente en la venta online y la plataforma ecommerce. Este enfoque nos permitió abrir el canal de la internacionalización para la compañía, y nos ha permitido emprender nuevos mercados. Sin embargo, uno de los aspectos más importantes del éxito del negocio ha sido no descuidar nunca el pro- ducto”, compartió la empresaria. 19 "Apostar por la diferenciación y la experiencia de cliente es la clave de las pymes para competir eficazmente en un contexto dominado por los grandes players"