18 ESPECIAL SOFTWARE EMPRESARIAL Las pymes deben poner el foco en su adaptación a la realidad digital En un mercado cada vez más globalizado y complejo, ser competitivas y ágiles se convierte en un objetivo prioritario de las pymes. La innovación continúa siendo la asignatura pendiente de muchas compañías. Las pymes deben enfocar sus procesos y estrategias en adaptarse a la realidad digital y para conseguirlo, es necesaria la incorporación de soluciones de gestión eficientes que les permitan ser más flexibles y mejorar su productividad. Para analizar los retos que la transformación digital plantea a las peque- ñas y medianas empresas, DIR&GE ha reunido un panel de líderes de destacadas compañías en ERP Congress. Durante la jornada impulsada por Datisa se han compartido las claves para sacar el mejor partido a las opor- tunidades que ofrece la digitalización para impulsar la estrategia, el retorno de la inversión y la productividad de las pymes. Establecer estrategias para transformar con éxito Aunque la tecnología juega un papel muy importante en el proceso de trans- formación digital, los directivos son conscientes de la importancia de contar con una estrategia sólida y coherente que permita a la empresa adaptarse a las necesidades y exigencias del mercado actual. “La innovación y transforma- ción digital son solo una parte de la reinvención y reformulación necesaria en cada momento para hacer crecer el negocio. De cara a ser relevantes para el cliente y ayudarle a cumplir su propósito vital, las compañías deben analizar su situación poniendo el foco en aquello que necesita el mercado. El paradigma ha cambiado y las organizaciones tienen que trasladar el foco del producto al cliente, transformar el concepto de servicio en ayuda y evolucionar el cus- tomer experience a human experience”, explica Enric Ezquerra, Presidente Ejecutivo de Supermercados Sanchez Romero. En este proceso, la capacidad de adaptación, la transparencia y la personali- zación se convierten en elementos indispensables. Angel Blanco, director de Organización, Procesos y TIC de QuironSalud, destaca que “el cambio al que se enfrentan las empresas, más que tecnológico, es social. El consumidor tiene ahora unas expectativas a las que no estábamos acostumbrados y tenemos que adaptarnos. Esto nos obliga a trabajar en tiempo real, en todos los canales y en condiciones de transparencia, inmediatez y trato personali- zado. Ese impacto de fuera hacia adentro nos ha llevado a reinventarnos y a hacer un cambio radical en los procesos”.