Jaime Rodríguez, director comercial de Solmicro. ESPECIAL SOFTWARE EMPRESARIAL 12 tiene planeado en los próximos dos años adoptar modelos basados en cloud. Esto nos marca una tendencia de que en los próximos años este porcentaje puede llegar al 30 ó 40%”. Conocer mejor al cliente La experiencia de usuario sigue siendo uno de los caballos de bata- lla de los sistemas de gestión empresariales. “Mejorar la velocidad y el diseño para adaptarse a los nuevos dispositivos es sin duda uno de los aspectos que distinguen a un software ERP moderno e innovador frente a soluciones incompletas ya casi obsoletas. Es importante que las empresas entiendan que no basta con cualquier software ERP-CRM, sino el que les proporcione una modalidad de gestión adecuada para gestionar sus procesos internos de manera productiva”, advierte Jaime Rodríguez. La complejidad para añadir nuevos canales a sistemas empresa- riales actuales consiste en la flexibilidad que éstos ofrecen en el tratamiento de la información. “Un CRM convencional usado por una empresa de retail, por ejemplo, se verá desbordado si que- remos que analice los datos de actividad capturados mediante la app de fidelización, los sensores en los puntos de venta, fuentes procedentes de proveedores de datos como Google... que permi- tirían conocer quién es nuestro cliente en tiempo real y aplicarle campañas individualizadas”, comenta Miguel Ángel Alcalde. “Esto solo es posible añadiendo un componente adicional que realice este análisis y le entregue al CRM el perfil. Este componente, capaz de procesar ingentes cantidades de datos no estructurados, es un sistema de inteligencia artificial”. En definitiva, la omnicanalidad y la experiencia de usuarios es el resultado del análisis y la gestión ágil y efectiva de esos datos, “lo que finalmente se traduce en un profundo conocimiento del cliente y, en especial de sus necesidades. Gracias a este conocimiento, somo capaces de diseñar una estrategia personalizada que se haga efectiva a través de los canales más indicados para cada cliente y en cada situación”, opina João Sampaio. “El software de gestión es la herramienta que nos permite generar una experiencia de usua- rio global a partir de la suma de cada una de las interacciones con la empresa, desde las más racionales hasta las más personales o emocionales”. “Mejorar la velocidad y el diseño para adaptarse a los nuevos dispositivos es sin duda uno de los aspectos que distinguen a un software ERP moderno e innovador frente a soluciones incompletas ya casi obsoletas", Jaime Rodríguez, Solmicro