Y es que el software de gestión empieza a madurar y a entender las nuevas necesidades de sus clientes. “La especialización de nicho (ERP verticales) y el análisis de datos en tiempo real son aspec- tos a los que se da cada vez más importancia, sin olvidar que las empresas más innovadoras empiezan a tener nuevas necesidades”, advierte Jaime Rodríguez, director comercial de Solmicro. Para éste, el Big Data y el IoT están cambiando ya la forma en que ana- lizamos los datos y nos relacionamos con el cliente para darle una experiencia cada vez más personalizada. En esta línea, João Sampaio, director de la Unidad de Negocio Internacional de PHC Software considera que el software de ges- tión cada vez está más orientado al usuario. “El mercado demanda herramientas de rápido acceso, automatizadas y que permitan adaptarse a las necesidades del negocio y del cliente final. Ningún cliente es igual, por lo que es necesario contar con soluciones que ofrezcan rapidez, eficacia, personalización; es decir, ofrecer expe- riencias completas y únicas en todos y cada uno de los puntos de contacto”. Por otro lado, las últimas normativas legales han tenido un impacto en el desarrollo de los sistemas de gestión. En este sentido, los desarrolladores de software han presentado nuevo módulos o actualizaciones que permiten cumplir con normativas como el SII (Suministro Inmediato de IVA) y el GDPR, que sin duda han mar- cado la senda de todo este último año. En lo que se refiere a su adaptación a las tecnologías emergen- tes, el software usado por las empresas comienza a expandir la automatización de los trabajos realizados por los trabajadores mediante la integración de inteligencia artificial, ya sea basada en Machine Learning o análisis semántico. “Las áreas donde se está empezando a aplicar son Contact Center y Marketing, ya que el manejo de grandes volúmenes de información procedentes de las fuentes propias o de fuentes abiertas es vital para poder atender a los clientes o para saber qué opinan de la empresa en Internet”, opina Miguel Ángel Alcalde, responsable de Desarrollo de Negocio del Área de Soluciones Software de Alhambra-Eidos. Teniendo en cuenta el gran número de datos que se manejan y acumulan actualmente, “es primordial poder analizarlos de una forma rápida y visual, además de configurable según los KPIs que define cada empresa y optimizar las decisiones a cualquier escala y departamento”, explica Roger Busquets, director comercial de Ekamat, compañía implantadora de software de gestión, partner de Microsoft. “A día de hoy es impensable lanzar una solución de gestión empre- sarial que no permita explotar los datos que contiene para que la empresa pueda anticiparse y prevenir escenarios a los que pueda llegar antes y mejor, trabando siempre sobre el principio de pre- vención que estos módulos permiten”, añade Tomás Font. Crece la confianza en la nube En líneas generales, las empresas tienen cada vez más confianza en la tecnología cloud y esto se está viendo reflejado en la inver- sión. Según datos de Gartner aportado por João Sampaio, en este 2018 el 19% del gasto en TI se está destinando a este tipo de tec- nología y alcanzará un 28% en 2022. “Asimismo, el último estudio realizado por PHC Software, ‘La digitalización de la gestión empre- sarial en España’, indicaba que el 31% de las empresas ya tienen "La inteligencia artificial está adquiriendo un papel crucial en este ámbito, y va ganando presencia en la automatización de los procesos de las organizaciones para mejorar la toma de decisiones o la experiencia de usuario, por ejemplo", Tomàs Font, Wolters Kluwer todas sus soluciones en cloud. La nube es una tecnología cada vez más demandada en el mercado, y el canal “lo asume como una oportunidad”, comenta el directivo de PHC Software. Por su lado, Enrique Escobar, director general de Talentia Software para Iberia y Latinoamérica, observa que la adopción depende mucho del perfil de la empresa. “En general, en las grandes corpora- ciones está asumido y se confía tanto en proveedores reconocidos como en los propios departamentos de TI. Sin embargo, a medida que vamos descendiendo a empresas medianas y pequeña, donde las decisiones son tomadas por una o dos personas, depende ya mucho de su nivel de conocimiento sobre esta tecnología y de implantacio- nes exitosas en su sector”. Para Escobar, mientras que solo el 19% de las pymes tienen implementaciones en la nube (frente a un 22% de media en Europa), más del 80% de los directivos reconocen que 11 ESPECIAL SOFTWARE EMPRESARIAL Enrique Escobar, director general de Talentia Software.