ENTREVISTA ¿Cómo están evolucionando en España sus dos líneas de negocio -Comunicaciones e Infraestructuras- en la era del Big Data y la transformación digital? Desde 2017, Alcatel-Lucent Enterprise ha enfocado su negocio hacia los mercados verticales, y en especial hacia los sectores hotelero, de la salud, del transporte, de la enseñanza y de las Administraciones Públicas. Por ello, vemos la evolución del mercado de las comuni- caciones de empresa desde una óptica en la que las soluciones que proponemos (de comunicaciones, de infraestructura o de ambas com- binadas) se centran en los procesos de negocio de la empresa. Esto cambia completamente el perfil de nuestros interlocutores, ya que no solo hablamos con el CIO o con el director de IS/IT, sino que también lo hacemos con el director de producción o de otros departamentos implicados directamente en el negocio. En comunicaciones, vemos que el usuario quiere interfaces intuitivas y con una experiencia común para todos los dispositivos que usa, que necesita un único punto de acceso para las aplicaciones que utiliza, que quiere ‘directo’ (en tiempo real). Y es un hecho que, desde un punto de vista de innovación tecnológica, las comunicaciones tienen que contar con la inteligencia necesaria para que la experiencia de usuario sea satisfactoria (y esto es especialmente crítico en sectores como el de la salud), donde vemos que los sistemas de inteligencia artificial tienen un espacio claro de implantación junto a las comuni- caciones en tiempo real. Por otro lado, el tratamiento de datos (el Big Data procedente de los usuarios y de los usos y también el macrodato procedente de la red por la que fluyen los servicios) y la internet de los objetos crean una complejidad, tanto pare redes LAN como WLAN, que debe gestio- narse adecuadamente (cubriendo los objetivos de servicio de forma rentable). En este punto, las redes WLAN cuentan con soluciones tecnológicas como el sistema de control distribuido, que ofrece suficiente inteligencia a los puntos de acceso para gestionar adecua- damente aumento de tráfico, contención de IoT o cambio de políticas sin necesidad de aumentar la infraestructura desplegada. ¿Qué nuevas oportunidades permiten estas nuevas tecnologías, y otras como el IoT o la inteligencia artificial aplicadas al ámbito de las comunicaciones? En Internet de los objetos, quien crea que sus problemas con IoT han aca- bado o que no van con él, debe pensar que en menos de diez años habrá diez dispositivos conectados por ser humano en el planeta. Y serán más autónomos, menos controlados por las personas, con conversaciones máquina-máquina habituales, en tiempo real y masivas, dentro y fuera del perímetro controlado de la empresa. Esto supone contar con redes más inteligentes que automaticen el acceso y la contención de todos esos objetos IoT, flexibilizar los modelos de negocio para elegir hasta donde invertir los recursos siempre limitados (en general, evitando costes de capital) y una comunicación en tiempo real, evolucionada, que conecte personas y datos entre sí, con una enorme cantidad de información pro- cesable, proporcionada en el momento adecuado. La inteligencia artificial es otro vector importante en la evolución de las comunicaciones. Si nos fijamos, por ejemplo, en aplicaciones de comunicación en tiempo real en el que los usuarios no pueden usar con facilidad una pantalla táctil o un teclado (pienso en pacientes ancianos o crónicos no familiarizados con un smartphone, o personas con discapacidad manual y que podrían aprovechar las ventajas de la teleconsulta) el reconocimiento de lenguaje natural es una necesidad, que ya puede incluirse en una solución de comunicación: el sistema de inteligencia artificial reconoce el lenguaje del usuario (el paciente del que hablaba antes), analiza los datos (estructurados o no) y genera acciones adecuadas al servicio sanitario de comunicación requerido. ¿Cuál es su aproximación a estas tecnologías? Nuestra política de investigación y desarrollo tiene una doble apro- ximación: desarrollos de crecimiento orgánico con nuestros equipos de I+D (como ejemplo, comento la creación de nuestra solución WiFi Alcatel-Lucent OmniAccess Stellar WLAN, y crecimiento con adqui- sición de tecnologías (como la compra de SIPWise que complementa nuestra solución de servicios de comunicación en nube). Y nuestra visión de negocio enfoca nuestros recursos a proveer valor vertical a nuestras soluciones de comunicaciones y de redes: las optimizamos para determinados sectores de la industria en los que aportamos una plusvalía clara al negocio de nuestros clientes. ¿Cómo están creciendo las comunicaciones unificadas como servicio? ¿Qué se debe hacer para sacar máximo partido a las oportunidades que ofrece la nube? Antes he hablado de la necesidad de pasar de comunicaciones a comu- nicaciones cognitivas basadas en la inteligencia artificial. Ofrecer el servicio de comunicaciones en nube es otro punto fundamental. Además, las comunicaciones como servicio se van imponiendo, y cobran especial relevancia la seguridad, la fiabilidad o el control de las actualizaciones. Hay que conectar equipos de trabajo dispersos (y en empresas trasnacionales, en varios husos horarios), considerar la movi- lidad como factor fundamental, pensar que trabajamos en ecosistemas con unas personas que pertenecen a la organización y con otras que son parte del equipo solo coyunturalmente. Todo ello nos lleva a ver la evolución de las comunicaciones unificadas como factor complementa- rio muy importante de las comunicaciones tradicionales. Pero hay un hecho importante: la comunicación ya no puede ser en su concepto algo aislado en sí mismo: es verdaderamente útil cuando forma parte del negocio, soluciona problemas relacionados con el core de la empresa: a mi modo de ver, dentro de las comunicaciones unifi- cadas, las plataformas de comunicación como servicio (CPaaS) van a suponer el mayor grado de evolución y crecimiento. Esto es algo que debatimos con nuestros partners y con nuestros clientes finales y que suponen la mayor diferenciación frente a las comunicaciones tradicio- nales y frente a las comunicaciones unificadas usadas por particulares. Además, la tecnología nos permite ahora combinar las comunicacio- nes unificadas con, por ejemplo, los servicios basados en localización, y formar soluciones muy valiosas para resolver problemas concretos de comunicación en los diferentes sectores económicos en España. Entre los verticales en los que más activos están se encuentra el turis- mo, ¿puede dar alguna referencia o ejemplo de aplicación que funcione en este sector? En España mantenemos una posición de liderazgo en soluciones de comunicaciones e infraestructura para el sector hotelero, especial- mente en las grandes cadenas, donde hemos desplegado con éxito nuestras soluciones WLAN. 7 >>7