46 CUSTOMER EXPERIENCE Customer Experience, el cliente en el centro de la estrategia empresarial Diferenciarnos de la competencia no es posible sin ofrecer algo distinto, diferencial, que eleve la calidad de nuestro producto o servicio. La mejor manera de delizar a los consumidores es a través del Customer Experience (CX) o experiencia de cliente. “La experiencia de cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla que marcará la diferencia competitiva. Saber lo que necesita y busca el cliente y poder ofrecerle la mejor experiencia posible es la clave del éxito de una compañía, ya que los clientes buscan experiencias de calidad y las valoran incluso más que el propio producto o servicio”, comenta José Vicente Espinosa, Account Executive CA Technologies Iberia. Para éste, la mayoría de las empresas inmersas en la digitalización de su negocio sitúan la experiencia digital de sus clientes como pilar fundamental de éxito, y muchas de ellas reconocen que les permitirá captar nue- vos clientes e incrementar los ingresos.