CONTACT CENTER Alexis Guerra, socio de Re-inventa. "La gestión y tratamiento de los datos en un tema verdaderamente importante en la actividad del Contact Center, puesto que su verdadero valor añadido es ofrecer soluciones a medida a cada cliente y una atención especializada y personalizada y esto no podría darse sin Big Data Como ejemplo, en la compañía de servicios Marktel, llevan años apostando por la Inteligencia Arti cial como valor añadido que las permita ofrecer un servicio ágil e inmediato. “Tenemos implanta- dos servicios automatizados o semiautomatizados de atención al cliente con altas tasas de éxito y que ofrecen una respuesta óptima a las necesidades de cada cliente nal. Puede servir de ejemplo nuestra suite tecnológica, MIA, que hemos lanzado recientemente y que sirve de complemento a las soluciones de Multimedia Contact 43 Center y BPO gracias a sus capacidades de inteligencia arti cial”, explica su subdirectora general Eva Campanero. Sin embargo, a pesar de la importancia de esta tecnología, la compañía aboga por un equilibrio lo más óptimo posible entre rapidez de respuestas y atención personalizada. “Creemos que la profesionalidad de nues- tros agentes es uno de los activos más valiosos que, sin duda, nos lleva a alcanzar nuestro principal objetivo: una experiencia de cliente excelente”. •