CASO ÉXITO ¿Qué ha impulsado el cambio de sustituir el actual sistema basada en los certi cados de las tarjetas de los profesionales por la rma elec- trónica centralizada? ¿qué sistema se utilizaba con anterioridad? La necesaria mejora continua de la seguridad como requisito imprescindible legal, y de compromiso con los ciudadanos, unida a la naturaleza y requisitos de los servicios prestados por el SESCAM, han requerido la implantación de herramientas adecua- das para agilizar y facilitar el trabajo de sus profesionales y por ende el servicio prestado a los ciudadanos de Castilla la Mancha. En su momento el proyecto Cerv@ntes había permitido la implan- tación y puesta en marcha de una Infraestructura de Clave Pública propia, como soporte de seguridad para distintas funcionalidades: • El control de acceso, a instalaciones, servicios informáticos y/o recursos informáticos especí cos que requieran privilegios y posterior auditoria. • Implantación de la rma electrónica como herramienta fun- damental para la mejora de la seguridad de la información y la generación de con anza, dado que permite efectuar una com- probación de la identidad del origen y de la integridad de la información intercambiada • Garantizar la Privacidad de la información, en este sentido exis- ten diversos aspectos que deben considerarse, entre los que destacar, por ejemplo: cumplimiento con requisitos de la LOPD en el uso de comunicaciones cifradas, garantía de privacidad a expedientes médicos, etc. • Mejora del Servicio al ciudadano que exige consagrar el dere- cho de éste a comunicarse con las Administraciones por medios telemáticos, tal y como establece la Ley 11/2007 de acceso elec- trónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. Todas estas funciones eran cubiertas satisfactoriamente con la plataforma Cerv@ntes, sin embargo, la aparición del nuevo regla- mento europeo eIDAS, que exige unos mayores requisitos de las plataformas de certi cación y rma, con los correspondientes costes tecnológicos y de las auditorías asociados, junto con las de problemas en la solución anterior: Olvido/pérdida/bloqueos de tarjeta; necesidad de teclados con lector y gestión tediosa. Esto nos hizo decidirnos por una plataforma gestionada en la nube por un proveedor de servicios especializados. ¿Puede comentar la inversión realizada o con qué presupues- to cuentan en la entidad para proyectos de innovación, nuevas tecnologías...? El presupuesto destinado a las tecnologías de la información es de 37 millones de Euros, incluyendo tanto los recursos propios como las contrataciones y las inversiones, esto supone el 1.3% del gasto sanitario de nuestra CCAA. ¿Cuáles considera que son los factores críticos de éxito del proyec- to que ya está funcionando desde el pasado mes de junio de 2017? Consideramos que este proyecto, como en la mayoría de los pro- yectos complejos, que tienen dimensiones técnicas exigentes, pero que también afectan a muchos profesionales, repercuten en áreas críticas de nuestra actividad (prescripción y dispensación de medicamentos) y pueden impactar a los propios ciudadanos; por lo tanto una buena plani cación y preparación de los equipos de trabajo (SESCAM y SIA), la rápida puesta en marcha en apenas 4 meses, las mejoras que aporta para el trabajo de los profesionales, las facilidades para que el usuario cambie del viejo sistema al nuevo, y por supuesto contar con un socio de con anza que ha ayudado al SESCAM y ha dado respuesta a sus necesidades. Estos proyectos de alto impacto en la organización por el volumen de profesionales afectados y el impacto en el propio proceso asis- tencial, requieren de un alto nivel de plani cación, coordinación y de disponer de sistemas sencillos para los usuarios del sistema. La colaboración de las distintas unidades implicadas en el proyecto (Seguridad, Integraciones, Unidad de Desarrollo y las aplicaciones sanitarias...), junto con la participación de los propios usuarios con la autoemisión de sus certi cados, permitió realizar el cambio de solución sin solapamiento en el tiempo de ambas soluciones. 31 "La colaboración de las distintas unidades implicadas en el proyecto (Seguridad, Integraciones, Unidad de Desarrollo y las aplicaciones sanitarias...), junto con la participación de los propios usuarios con la autoemisión de sus certi cados, permitió realizar el cambio de solución sin solapamiento en el tiempo de ambas soluciones" >>31