nominaciones / banca y seguros BBVA Categoría:: Banca y Seguros Producto: Chatbot www.bbva.es Descripción: BBVA avanza así en la innovación de su banca móvil y optimiza la funcionalidad de su servicio Chatbot ya que permitirá enviar dinero desde Facebook Messenger y Telegram, dos de las aplicaciones de mensajería ins- tantánea más utilizadas por los clientes. Los clientes de BBVA disponen de una funciona- lidad que facilita al máximo el envío de dinero de móvil a móvil, con total seguridad incluso cuando se está fuera de la aplicación de banca móvil. Tanto los usuarios de Android como de iOS pueden enviar dinero a través de los ‘chatbots’ de BBVA en aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger o Telegram. Además, aquellos que usen el sistema operativo iOS pueden realizar esta operación a través del asistente de voz, Siri. Se trata de una evolución del sistema Bizum que, a día de hoy, permite el envío de dinero entre móviles dentro de las aplicaciones de las principales enti- dades bancarias españolas. MULTIASISTENCIA Categoría: Banca y Seguros Producto: Multiasistencia Digital Solutions www.multiasistencia.com Descripción: Multiasistencia, compañía especializada en la ges- tión de siniestros y prestación de servicios de valor añadido para el hogar, comercio, comunidades y extensión de garantías para compañías asegura- doras, acelera el proceso de transformación digital en el sector con el lanzamiento de su proyecto más innovador: Multiasistencia Digital Solutions. Se trata de un total reposicionamiento de la com- pañía hacia la comercialización de un conjunto de soluciones autogestionables, con independencia de las redes de proveedores y call centers que intervengan, que permiten personalizar completa- mente la oferta y los protocolos de actuación con cada cliente, aplicar algoritmos de toma de deci- sión que ponderan el valor del cliente, automatizar decisiones y establecer un mapa de comunicación 100% digital con el asegurado. Gracias a esta plataforma, Multiasistencia facilita al máximo el contacto entre el cliente y la compa- ñía aseguradora a través de una comunicación El Grupo también lanzó recientemente el servicio ‘Cashup’, que facilita el envío de dinero a cualquier contacto de la agenda sin salir de la aplicación de mensajería instantánea (Whatsapp, Telegram, Hangouts o Messenger). La funcionalidad Chatbot, un robot basado en inte- ligencia arti cial que ‘conversa’ con los usuarios en las apps de mensajería instantánea, fue pio- nera en el sector bancario español. En un principio, permitía acceder a la operativa básica, como la consulta del saldo disponible, el número de IBAN o la ubicación de los cajeros más cercanos. Desde ahora también sirve para el envío de dinero. El ‘chatbot’ de BBVA está asociado a la página o cial de la entidad nanciera, por lo que, para acceder desde Facebook Messenger, el cliente solo tiene que entrar en la página de BBVA España para realizar el envío de dinero de móvil a móvil. BBVA ha establecido una medida adicional de seguridad para operaciones de más de 20 euros tanto en el envío de dinero a través de chatbot o con el asistente Siri. En el caso de iPhone, la per- sona que ordena la operación debe con rmarla con su huella o su rostro (FaceID). Para las operacio- nes a través del asistente, se debe utilizar la clave de operaciones que el cliente recibe en el móvil cuando la realiza. más uida y en tiempo real. Además, permite al asegurado el control del proceso, de principio a n (informarse, contratar, dar un aviso de siniestro, gestionar las visitas de forma online, etc.) teniendo presente sus características personales y de per l. Para ello, se apoya en tecnologías de movilidad, geolocalización e integración de sistemas. Multiasistencia se ha convertido en un verdadero especialista en el desarrollo de tecnologia con conocimiento aplicado y basado en análisis de datos. Con este lanzamiento, Multiasistencia quiere liderar un nuevo tipo de relación con sus clientes y poner en valor sus más de 30 años de recopilación y normalización de los datos junto con su experien- cia de análisis mediante técnicas de Data Mining, Machine Learning, algoritmos predictivos y modelos inteligentes, y sus desarrollos de sistemas pioneros e innovadores en el sector asegurador. “Multiasistencia Digital Solutions es un nuevo concepto de soluciones que ayudarán a la plena transformación digital de la gestión de siniestros y de la relación con los clientes y que marcará el inicio de una nueva etapa que nos llevará a crear plata- formas de colaboración más allá de los negocios en los que hoy estamos presentes”, ha declarado Desde principios de noviembre, los clientes de BBVA en España ya pueden identi carse en su app a través de las tecnologías biométricas más avan- zadas, como el sistema de reconocimiento facial, FaceID, lanzado por Apple para su modelo iPhone X. Por su lado, los usuarios de Samsung con dis- positivos compatibles (Samsung Galaxy S8, S8+ y Samsung Galaxy Note8) también tienen la posibi- lidad de identi carse en la banca móvil de BBVA a través del iris. • Borja Díaz, director general de Multiasistencia España, para quién “la innovación está en el ADN de la compañía como hemos demostrado a lo largo de nuestra historia con el lanzamiento continuo de nuevas ideas y soluciones al mercado que nos per- miten, hoy en día, ocupar una posición privilegiada y ofrecer la mejor solución digital que precisan las compañías aseguradoras”. • 92<<