banca y seguros / nominaciones LIBERBANK - IECISA Categoría:: Banca y Seguros Producto: Transformación digital de la experiencia de usuario www.liberbank.es Descripción: Liberbank, en los últimos meses, ha llevado a cabo un proceso de transformación y rediseño de sus o - cinas para combinar la relación tradicional con las nuevas tecnologías. El principal objetivo de este pro- yecto es impulsar y mejorar el modelo de atención al cliente adaptando las o cinas a un nuevo concepto y diseño de los espacios, en los que se incluyen equi- pamientos tecnológicos avanzados. El plan de ejecución de este proyecto ha supuesto remodelar de forma integral el interior de las o cinas, con una imagen más moderna y nuevo mobiliario, distribuir estratégicamente los espacios, así como la instalación de nuevos dispositivos móviles. El modelo se ha implantado en todo el territorio nacional. Su desarrollo se ha articulado mediante la adapta- ción de diferentes tipos de o cinas a los clientes y a las pautas de comportamiento y características socioeconómicas de cada zona, así como a través de una mejora de los medios tecnológicos que permita LENDIX Categoría: Banca y Seguros Producto: Plataforma préstamos online es.lendix.com Descripción: Lendix es una plataforma europea de préstamos online (crowdlending) que agiliza la obtención de nanciación por parte de las empresas, conectán- dolas directamente con inversores particulares e institucionales, quienes pueden elegir y participar en el desarrollo de la economía real prestando dinero a proyectos empresariales que crean empleo y aumen- tan el PIB. Con operaciones en 3 países de manera simultánea donde ocupa posiciones de liderazgo, Lendix cuenta con un equipo multidisciplinar com- puesto de jóvenes techies y expertos en nanzas, que optimizan las nuevas oportunidades factibles gracias a la tecnología. A esto hay que sumarle, la creación de una comunidad mixta de inversores particulares e institucionales europeos que aseguran la nanciación necesaria. En concreto, Lendix ofrece dos productos: • Paralasempresas:Setratadepréstamosapymes españolas, francesas e italianas rentables, que quieren crecer con un proyecto de desarrollo y con demostrada capacidad de repago de la deuda, al cliente operar en todos los canales posibles Con el doble objetivo de mejorar la experiencia del cliente y de optimizar el tiempo, Liberbank ha puesto en marcha esta iniciativa que busca eliminar o reducir el tiempo de espera de los clientes en las o cinas, y que esa espera sea lo más amena posible. Los principales sistemas que se han incorporado para llevar a cabo esa transformación son: • iPads de autoservicio • Gestión de contenidos para clientes y cartelería digital • Gestión de turnos y experiencia de usuario A las o cinas de referencia, a las que Liberbank ha denominado “Flagship”, se les ha dotado también con unas mesas de ocio equipadas con dispositivos iPads de autoservicio que permitan a los clientes acceder a contenidos de distinta índole (aplicaciones del banco, juegos, etc.), uno de los cuales está dedicado al público infantil. Junto con los dispositivos, Informática El Corte Inglés propor- ciona un servicio de plataformado y mantenimiento remoto de los dispositivos, a n de que estos se encuentren en todo momento actualizados. El sistema de cartelería digital está compuesto por pantallas de visualización de distintos tamaños en función del tamaño de la o cina, y de una potente plataforma software con funcionalidades para la gestión de la biblioteca de medios digitales, parri- lla de contenidos, y diseño y gestión de formatos de visualización entre otras. El sistema de gestión de turnos y experiencia de usuario está compuesto por unos kioscos expende- dores de tickets situados estratégicamente en los puntos de entrada de los clientes a las o cinas. • pequeños ahorradores, que invierten desde 20 a través de la plataforma vía móvil o desktop; y los inversores acreditados, como las instituciones pri- vadas y públicas (como el Grupo Banco Europeo de Inversiones (BEI) o el BPI France) que invierten sis- temáticamente en todos los proyectos a través de nuestro fondo de inversión para facilitar el acceso a la nanciación de las pymes. Los inversores tie- nen la oportunidad de prestar de manera gratuita y sin comisiones a empresas españolas, francesas e italianas, creando una Europa del Ahorro. Además, tienen una App móvil para que puedan invertir y acceder a su cartera desde la palma de su mano y en tan solo unos clics. Para generar con anza, los propios directivos de Lendix alinean sus intereses con los de los inversores prestando de manera sis- temática en cada uno de los proyectos.” • • diversi cando sus fuentes de nanciación. A través de Lendix, estas empresas pueden obtener préstamos de 30.000€ a 3.000.000€ y con pla- zos de 3 meses a 7 años. Lendix es fácil, rápido, sin garantías reales y 100% online. A través de la plataforma, el cliente recibe de manera inmediata una pre-respuesta de elegibilidad y en 48 horas la respuesta nal. No hay letra pequeña, es decir, todas las condiciones son conocidas y jas desde el momento que se acepta la oferta, asegurando la fecha de desembolso elegida por el cliente. Para los inversores: Gracias a la tecnología, Lendix pone a la disposición de los inversores un activo que hasta ahora no existía, los préstamos a pymes europeas, que representan el corazón de la economía de los países, y que ofrecen una rentabilidad atractiva. Dos tipos de inversores: Los >>91