solución customer experience / nominaciones QMATIC Categoría: Customer Experience Producto: Orchestra 6.2 http://www.qmatic.com/es/ Descripción: Orchestra 6.2. es una potente plataforma de ges- tión del recorrido del cliente. Controla el Customer Journey por completo y favorece experiencias ui- das, personales y e cientes. Se trata de un software empresarial que admite una implementación tanto in situ como en la nube y que incluye un conjunto de módulos con nume- rosas prestaciones que favorecen recorridos del cliente perfectos. Todos los módulos de Orchestra está altamente integrados, pero además la plataforma también proporciona una puerta de enlace de integración que favorece la correcta integración con aplicacio- nes y productos de terceros. Entre sus funcionalidades, destacan: • Asignar trabajadores con las competencias ade- cuadas a cada necesidad del cliente SERVICE NOW Categoría: Customer Experience Producto: CSM Customer Service Management www.servicenow.es Descripción: La solución Customer Service Management (CSM) de ServiceNow ayuda a las empresas en la ges- tión de los clientes, facilitando la resolución de incidencias y problemas de forma rápida y sin complicaciones. Gracias a CSM, las empresas pue- den automatizar las solicitudes comunes, como el restablecimiento de contraseñas, a través de un sistema de autoservicio listo para usar. Asimismo, la solución de ServiceNow permite conectar las solicitudes del cliente con los sistemas backend para completar el trabajo de forma más e ciente. • Personalizar el recorrido mediante la identi - cación del cliente • Entender los recorridos del cliente para deter- minar las acciones de los trabajadores • Reducir el esfuerzo del cliente y del trabajador • Aumentar la satisfacción del cliente y del trabajador El software permite realizar operaciones cen- tralizadas con funcionalidades distribuidas. Es aplicable a contextos de pequeña envergadura y a supuestos de implementación de grandes dimensio- nes y complejidad. Además, puede emplearse con diferentes con guraciones, tanto para instalaciones de una única ubicación como para aquellas con múltiples ubicaciones. En de nitiva, Orchestra 6.2. mejora la experiencia del cliente, aumenta bene cios, reduce costes y mejora la plani cación estratégica y la e ciencia operativa.• producto del cliente se convierte en un valor añadido para la empresa. De esta forma, no sólo se aumenta la satisfacción de los clientes usuarios, acelerando la gestión de sus problemas y peticiones, sino que se reducen de forma proactiva los costes de las inci- dencias y los volúmenes de fallos.• Por otra parte, CSM de ServiceNow ayuda a solu- cionar, e incluso prevenir problemas conectando el servicio de atención al cliente a otros departamen- tos, como el legal, de ingeniería, de operaciones o el de nanzas para agilizar la solución de las inci- dencias. Además, gracias a Internet de las cosas (IoT), la solución CSM permite detectar y resolver problemas antes de que se produzca la llamada de los clientes. Identi car tendencias, enviar comu- nicaciones a los usuarios de manera preventiva y adaptar los contratos al rendimiento del servicio o >>89