nominaciones / solución customer experience MOVILOK Categoría: Customer Experience Producto: Showcases www.movilok.com Descripción: Movilok Showcases es una solución de escaparate interactivo que permite enriquecer la experiencia del cliente que acude a una tienda, comercio o establecimiento turístico. Esta tecnología convierte cualquier display (TV, pantalla LED, videowall) en una experiencia interactiva. La interactividad se consigue mediante el dispositivo móvil del cliente, que actúa como un mando a distancia de la pan- talla. La solución funciona incluso sin que sea necesario descargar e instalar ninguna aplicación, utilizando el navegador del teléfono. Esto hace que todos los móviles del mercado estén en disposición de utilizarlo directamente. Con esta solución de digital signage interactivo, el cliente puede selec- cionar y ltrar contenidos, descargar detalles de las propuestas del establecimiento, enviar información y todo ello en tiempo real. Showcases está diseñada ORACLE Categoría: Customer Experience Producto: Aplicaciones de IA para CX www.oracle.com Descripción: Oracle presenta las nuevas aplicaciones de customer experience basadas en Inteligencia Arti cial (IA) que permiten a los profesionales de comercio, marketing, ventas y servicios ofrecer mejores experiencias en tiempo real durante todo el ciclo de vida del cliente. Las nuevas Adaptive Intelligent Apps for CX combinan datos propios y de terceros con so sticada ciencia de proceso de decisión y machine learning para ofrecer al sector para atender las necesidades tanto de grandes empresas como de pymes de sectores como el retail, turismo & hoteles, banca o inmobiliario que quieren ofrecer una experiencia enriquecida a sus clientes a través de un acceso interactivo a sus pantallas digitales. Para el sector hotelero especí camente, Movilok ha incorporado recientemente 5 nuevas funcionalidades a su solución que convierten la experiencia del cliente en mucho más completa. Estas son la conexión con el sistema de reservas de servicios ofrecidos por el hotel (spa, peluquería, restaurante, masajes, etc.), conexión con el servi- cio WiFi del establecimiento mediante lectura de las mejores soluciones de customer experience basadas en AI. Las Adaptive Intelligent Apps for CX están diseñadas para ayudar a mejorar las aplicaciones existentes de comercio, marketing, ventas y atención al cliente dentro de la Oracle CX Cloud Suite. Las aplicaciones Adaptive Intelligent utilizan el conocimiento de Oracle Data Cloud, que es el mayor marketplace de datos del mundo, con de código QR, conexión con servicio de videollamada para poder comunicar con recepción, plataforma de cupones descargables con ofertas de servicios del hotel o de establecimientos asociados y conexión con el servicio de habitaciones para poder realizar pedidos. Todos estos nuevos servicios aparecen expuestos en la pantalla de TV de cada huésped del hotel como punto de visualización y son accesibles por el usuario desde tu teléfono móvil, que ejerce de punto de interacción y operación. Movilok ofrece estos servicios de forma autónoma o también se pueden integrar dentro de los propios sistemas de gestión del hotel si los tuviera.• más de 5.000 millones de IDs de consumidores y empresas a nivel global y más de 7,5 billones de datos recogidos cada mes. Aplicando ciencia de datos avanzada y machine learning a los datos web de Oracle y los datos propios de una organización, las nuevas Adaptive Intelligent Apps for CX pueden tener una habili- dad sin precedentes para reaccionar, aprender y adaptarse en tiempo real basándose en datos históricos y dinámicos de clientes, como su ujo de clicks y su actividad en redes sociales, además de otra información como el tiempo meteorológico, audiencias similares y datos de Internet of Things (IoT). Así, las nuevas Adaptive Intelligence Apps for CX ayudan a ofrecer información personali- zada que mejora con cada interacción del cliente e incluyen aplicaciones innovadoras diseñadas para clientes y profesionales B2B.• 88<<