Qmatic / empresa destacada CÓMO USAR EL BIG DATA EN EL CUSTOMER JOURNEY Qmatic ha desarrollado cómo de nir y gestionar el Customer Journey basado en datos de 2.000 millones de recorridos de clientes. Martin Carvallo, CEO de Qmatic España La satisfacción de los clientes durante su experiencia de compra a lo largo de todo el recorrido que realizan al interactuar con la marca, se ha convertido en el objetivo primordial para los líderes empresariales, proveedores de atención médica y administradores del sector público por igual. Todavía, muchos luchan por transformar sus ideas en acciones con- cretas para lograrlo. Para Martin Carvallo, CEO de Qmatic España, "hay mucha expectación sobre la experiencia del cliente. No hay duda de que es la clave para crear relaciones valiosas y duraderas. Pero muchas compañías todavía no saben cómo afrontar el reto de trasladar las estrategias de experiencia del cliente a acciones”. La información y, en concreto los datos, se está convirtiendo en el petróleo del siglo XXI. “Hoy en día todo el mundo sabe que el Big Data y la capaci- dad de cruzar esa gran magnitud de datos es una de las habilidades más importantes para que cualquier organización sea exitosa”, añade Carvallo. Para ello, cada vez son más las herramientas tecnológicas que se utilizan para medir la experiencia de los clientes, ya que gracias a los datos pueden mejorarse los recorridos de los clientes, de manera que queden más satis- fechos y las empresas logren delizar a sus clientes. Pero esa capacidad de recopilación masiva de datos por sí misma no sirve de nada si no se combina con la de nición de los datos en el sistema de gestión del Customer Journey. Es precisamente esa integración la que generará un bene cio permanente tanto para la compañía como para los usuarios. De hecho, Qmatic, compañía líder en Customer Experience Management, ha de nido, basándose en la experiencia de gestionar 2.000 millones de Customer Journeys, una serie de factores para conseguir recorridos y expe- riencias de los clientes excelentes. Estos parámetros a tener en cuenta nacen de la aplicación del Big Data y suponen siete pasos concretos: convertir el Customer Journey en una prioridad, conectar las experiencias online y of ine, favorecer el ahorro de tiempo, utilizar tus propios datos, facilitar la obtención de talento en las empresas, simpli car el proceso y elegir las herramientas tecnológicas adecuadas. "Esperamos que, al proporcionar pasos sencillos y puntos de vista accio- nables, más organizaciones puedan actuar y crear experiencias de clientes sin suras que ahorren tiempo, independientemente de los servicios que ofrezcan al mundo", naliza Martín Carvallo. • >>23