La compañía de vehículos industriales eligió para sus comunicaciones un sistema único de centralita IP Of ce 500v2 Preferred Edition, en la central de Coslada, y Gateways IP Of ce 500v2 en cada una de las 14 sedes restantes de Iberia. Una vez agotado el ciclo de vida de la anterior solución de telefonía VoIP, Man tuvo que decidir entre la renovación de la infraestructura existente o el cambio hacia una solución más robusta y que permitiera por n uni car todas las sedes, inclu- yendo 6 sedes -3 en España y 3 en Portugal- que aún no estaban incluidas en el circuito. “Nuestra prioridad siempre ha sido la telefonía tradicional y sabíamos que en Avaya podíamos encon- trar la respuesta a nuestras necesidades, ya que es una marca familiar al ser fabricante homologado del Grupo Volkswagen al que pertenecemos”, mani esta Caballero. Proyecto Infocom Infocom, partner de Avaya, presentó un proyecto basado en un sis- tema único de centralita IP Of ce 500v2 Preferred Edition, en la central de Coslada, y Gateways IP Of ce 500v2 en cada una de las 14 sedes restantes de Iberia (España y Portugal). Con este diseño se logra un sistema único, centralizado y colaborativo, con capa- cidad de funcionamiento independiente y autónomo en cada sede. Las razones por las que Man se decantó por Avaya son resu- midas por Antonio Caballero: “Para nuestro enfoque, Avaya se nos presentaba como una solución más madura y potente en telefonía. Además, para nosotros tenía mucho valor el hecho de pensar que incluso aunque la MPLS dejara de funcionar en algún momento puntual, el sistema de telefonía continuaría intacto, permitiéndonos estar en contacto con nuestros clientes en todo momento”. “A estas razones tenemos que sumar los terminales de Avaya, que nos resultaban más robustos y acordes con nues- tro entorno, la solución de Avaya para los teléfonos DECT y la forma de licenciamiento”. El sistema implantado ha aportado algunas funcionalidades que han sido muy bien acogidas por los usuarios como la mensajería de voz global o el esquema de operadora automática centrali- zada que actúa de forma diferente en función del centro desde el que se reciba la llamada (horarios, calendarios de festivos...). Además, Caballero destaca el interfaz de gestión de la centra- lita (el programa Manager) que permite la monitorización de los ujos de llamadas. “Hemos ganado calidad en las tripas del sistema, antes era mucho más difícil acceder a información de interés para el departamento de IT, ahora sabemos qué pasa en cada momento y hemos reducido tiempos en la resolución de incidencias a usuarios”. A la solución de telefonía hay que sumar la electrónica de red para todas las sedes, de la serie 35xx, PoE, de 24 ó 48 puertos, según cada caso, logrando así una total integración de la solu- ción (cualquier terminal jo, centralitas, electrónica...). “Nos ha sorprendido gratamente el despliegue y la puesta en marcha del proyecto, ha sido muy efectivo tanto por la solución como por el expertise de Infocom que nos ha facilitado mucho las cosas. La curva de aprendizaje de los usuarios también ha sido muy rápida gracias a un sistema muy intuitivo”, concluye Caballero.• Retos • Renovación de sistema obsoleto • Uni cación de sedes dispersas geográ camente Valor creado • Disponibilidad de información estratégica sobre las llamadas • Mayor calidad y robustez en el sistema implantado • Total integración de la solución presentada Soluciones • IP Of ce 500v2 Preferred Edition • Gateways IP Of ce 500v2 • Electrónica de red serie 35xx, PoE • Terminales Avaya 9641GS color • Terminales Avaya 9611G color • Terminales Avaya 3720 • Terminales Avaya 3725 >>51 CASO ÉXITO