Según un estudio de PHC, un 31% de las empresas que han afrontado el proceso de transformación digital asegura que todo el software de gestión de su empresa es cloud, mientras que un 35% señala que ya confía en la nube en determinados escenarios, apostando en su empresa por un modelo de gestión híbrido Las soluciones verticales orientada a una industria o actividad concreta complementan la oferta tradicional de los ERP ofreciendo especialización. Servicios alrededor del software La puesta en marcha de un software ERP en la empresa, la con- sultoría previa, así como formación o atención posventa, entre otros servicios, son más que necesarios en la mayoría de las implantaciones, dada la complejidad de estos sistemas. Para Isabel Pomar, de Datisa, las pymes valoran el servicio pro- fesional personalizado, además de las funcionalidades, es decir, cada día más, este tipo de organizaciones busca aplicativos acom- pañados de servicios especializados. “Es una nueva manera de entender la provisión tecnológica. Conscientes de ello, en Datisa, diseñamos una completa guía de servicios que acompañan a todos nuestros aplicativos. Con ello, buscamos la optimización del apro- vechamiento de nuestras soluciones y, el impulso e ciente para un retorno rápido de la inversión tecnológica”. Karim Cherif, Project Manager en QAD España a rma que cada vez más los clientes implementan el software de forma autó- noma, y les contactan solo para actividades de valor añadido en procesos clave. "La tendencia hacia el cloud permite que las actividades de consultoría se concentren en tareas de consulto- ría funcional abandonando las actividades técnicas típicamente relacionadas con la instalación y puesta en marcha del software". En su propuesta, Datisa ha diseñado un amplio abanico de servi- cios con el que espera adaptarse a los requisitos y necesidades de cada organización. Todos ellos, se prestan por profesionales de alta cuali cación y especializados en distintas materias. Entre ellos, además de la formación, se incluyen los servicios técnicos y los de consultoría y el objetivo que persiguen, además del de la diferenciación, destaca el acompañamiento al cliente durante todo el proceso de implementación de un ERP, desde que se plantea la posible necesidad, hasta la puesta en producción del aplicativo. Tomàs Font explica como el modelo clásico de servicios que giran en torno al software de gestión se está transformando de forma irremediable por varios motivos. “Por un lado, por la preminencia que en empresas como Wolters Kluwer otorgamos a la experiencia de usuario para diseñar nuestras soluciones, lo que hace que sean más fáciles de usar e intuitivas, lo que hace necesario ofrecer servicios de consultoría de mayor valor para rentabilizar mejor la inversión realizada, dado que el software da cobertura a un mundo más complejo. Por otro lado, por la tecnología utilizada, como el cloud computing, que obliga tam- bién a repensar los servicios que se ofrecen alrededor de la implantación”. En el caso de Quonext, “nos movemos bajo la losofía de ofrecer soluciones de presente y futuro a las necesidades reales de las empresas”, explica su responsable. “Nuestro valor añadido reside en ser cercanos a nuestros clientes y ofrecerles una respuesta especializada y objetiva, sin limitarles a que sólo puedan usar los productos de un determinado fabricante. Tenemos además un importante acercamiento sectorial, gracias al expertise de nues- tro equipo de especialistas en industria, distribución, servicios y turismo. Gracias a ello garantizamos la perfecta alineación de las herramientas tecnológicas con los procesos de negocio”.• 40<< SOFTWARE