38<< en España’, en el que han participado más de 200 pymes. Tras los recelos iniciales, en los últimos años la nube ha ganado protago- nismo entre las pequeñas y medianas empresa, especialmente en su modalidad Saas. En PHC somos conscientes de esta ten- dencia. Comenzamos a mirar hacia la nube hace diez años y en breve presentaremos novedades muy interesantes y disruptivas de nuestro producto Drive FX. Según nuestro estudio, un 31% de las empresas que han afrontado el proceso de transformación digital asegura que todo el software de gestión de su empresa es cloud, mientras que un 35% señala que ya confía en la nube en determinados escenarios, apostando en su empresa por un modelo de gestión híbrido”. Para Juan Manuel Vila, Business Development Director de Quonext tampoco hay razón para que las empresas sean reti- centes respecto al cloud. “Es más, se trata de un modo de uso que las atrae por su reducido coste, porque elimina la necesidad de tener complejas infraestructuras tecnológicas y porque, no olvidemos, les permite concentrarse en lo que realmente les importa: generar el máximo negocio posible”. Experiencia de usuario mejorada El auge de la omnicanalidad plantea la necesidad de aunar todas las vías de información y distribución aprovechando las ventajas del comercio electrónico, la tienda física, las redes sociales y los dispositivos móviles. Como explica Hugo Ferreira, de PHC Software, el nuevo escenario de consumo está enfrentando a las empresas al desafío de gestionar todos estos canales como un todo conectado e integrado. “Por ejemplo, una solución de retail debe ofrecer una experiencia agradable del cliente en tienda y, por supuesto, cuando decide comprar online. Hay dos grandes características que el software debe contemplar: por un lado, debe trabajar todos los touchpoints de forma totalmente integrada con el ERP; y en segundo lugar, la solución debe ser exible para permitir una buena parametrización del producto, porque cada negocio tiene sus particularidades. Es fundamental, cuando se escoge una solución, que ésta se adapte a la realidad de cada empresa. Pero hay que destacar que el customer expe- riencie no solo es importante en el área del retail, sino también en las empresas de servicios. Es importante que las empresas tengan herramientas (como un CRM) que les permita trabajar la relación con sus clientes de forma e caz e integrada. En de ni- tiva, el customer experience y la omnicanalidad son temas con los que estamos muy sensibilizados y a los que dedicamos un gran esfuerzo de desarrollo e innovación”. Para el responsable de Solmicro, en un entorno en el que proli- feran los software de gestión como servicio, la experiencia de usuario es un factor competitivo clave. “Existe un amplio número de programas de gestión con pocos o muy escasos elementos diferenciales, por lo que si tu interfaz no es atractiva e intuitiva para el usuario, será difícil que pueda contribuir a la mejora de la productividad y la competitividad. Por lo demás, vivimos en sociedades cada vez más móviles, conectadas e inteligentes. La omnicanalidad es un factor clave para responder a una necesi- dad presente en la sociedad. El proveedor de software que no dé una respuesta ante ese panorama se quedará obsoleto”. Y es que, como apunta Tomàs Font, de Wolters Kluwer, situar al cliente o usuario en el centro de todas las decisiones empresa- riales se ha convertido en algo vital para cualquier organización, por pequeña o grande que sea. “Y en ese sentido, únicamente el sistema ERP que cubra los 360o de la empresa (es decir, que gestione todas sus áreas: compras, comercial, facturación, etc) puede favorecer la visión única de cliente para poder ofrecerle una adecuada relación con la marca. Además, para que la expe- riencia de usuario sea global, el software de gestión debe estar integrado con los agentes con los que la pyme interactúa, como son los despachos profesionales, las entidades nancieras, las administraciones públicas...”. Explica Gustavo Brito que IFS está consolidando su liderazgo en gestión de servicios con dos nuevas adquisiciones: mplsys- tems Limited y Field Service Management Limited. “Esta nueva propuesta de Gestión de Servicios Mejorada de IFS ofrece una gestión integral y omnicanal de los centros de contacto, propor- cionando una solución completa y de elevado compromiso con el cliente”. Crece en el mercado la apuesta por la interco- nexión con otros sistemas basados en big data, donde el ERP aporta la información basada en los procesos de la compañía. SOFTWARE