77 de la empresa, sus procesos, su situación en el mercado y de los clientes con los que cuenta. Este sistema tiene que considerar en sus funciones la totalidad de la empresa. Identificamos cuatro funciones en la gestión de calidad de la empresa: • Planificación de la calidad (estrategia) • Organización de la calidad (estructura) • Calidad reside en el personal (RR.HH.) • Control continúo de calidad. Estas cuatro dimensiones por supuesto siempre estarán centradas en aumentar el nivel de satisfacción proporcio- nado al cliente. Los siguientes puntos desarrollarán estas cuatro dimensiones de forma concreta. Estrategia y planificación de la calidad Hemos visto los beneficios que GCT puede tener en la em- presa y el entorno global de la empresa, un entorno com- petitivo y dinámico, un entorno cambiante donde sólo so- brevive el que mejor se adapte, en definitiva, el que esté orientado al cliente y a los cambios tecnológicos. Las empresas pueden hacer uso de la GCT para adquirir una ventaja competitiva a largo plazo, pero esta sólo será efectiva si lo acompaña de planes de mejora continuas y de técnicas como el ‘benchmarking’, y lo asimila en la es- trategia global de la empresa, estableciéndolo en su mi- sión, sino sería imitado fácilmente y desaparecería esta ventaja competitiva en el corto plazo. Deberemos determinar: ¿Quiénes somos?, ¿Quiénes son nuestros clientes?, ¿Qué estructura, recursos y capaci- dades tenemos?, ¿Quiénes son nuestros competidores?, ¿A dónde queremos llegar?, ¿Cómo vamos a hacerlo? logística aplicada