Y por otra parte, los casos de ‘rápido resultado’ podrían gene- ralizar o normalizar el uso de la automatización dentro de la empresa. El informe analiza los casos de uso de la automatización desde el punto de vista de su complejidad y beneficios, con el fin de entender por qué muchas empresas no están aún obteniendo ventajas significativas. Solo un tercio (32%) de las compañías se centran en los llamados casos de ‘rápido éxito o resultado’ a escala, que abarcan áreas como: • Reconciliaciónfinanciera • Generacióndesolicitudesdepropuestas(RFP)paracompras • Incorporacióndepersonal • Generacióndeleadsoregistrosparamarketingyventas • Verificacionesantifraudeparaserviciosfinancieros • Mantenimientopredictivoparaproducciónindustrial Por el contrario, más de un tercio (36%) de las empresas se centra en implementaciones “caso por caso” en áreas como la entrada de datos o la automatización del almacenamiento. El informe deja claro que estos despliegues no son tan escalables, resultan difíci- les de implementar y pueden no generar grandes rentabilidades. En palabras de Ashwin Yardi, responsable Industrialización y Automatización de Capgemini a nivel mundial y director de operaciones para la India, “solo un 16% de las empresas han implementado casos de automatización múltiple a escala, lo que indica que la automatización tiene un inmenso potencial para impulsar tanto las mejoras de eficiencia como el valor del nego- cio. Debemos aprender hoy de esos casos de uso y fijarnos en algunos de los “rápidos éxitos” con el fin de incrementar el ritmo de adopción y la rentabilidad de la inversión”. “Los líderes necesitan una visión audaz y una hoja de ruta clara con el fin de ganar impulso y fomentar el progreso de la orga- nización. La automatización debe identificarse como solución tecnológica para la transformación de la empresa de forma que tanto los directivos de las áreas de negocio como de las de tecnología se impliquen activamente desde el principio. Hay que afrontar la automatización como un programa de trans- formación estratégica integral, en lugar de como una serie de despliegues tácticos. Igualmente, debe abordarse su imple- mentación como la creación de un diálogo con los empleados, y animar a estos a que sugieran iniciativas. Combinando todo esto con la aceptación entusiasta del equipo directivo, las empresas encontrarán en la automatización una herramienta potente y rentable”, añadió. Automatización: ventajas desaprovechadas en las funciones de venta Dentro de las escasas empresas que han comenzado a utili- zar tecnologías avanzadas en las funciones de ventas, como la combinación de la automatización y la inteligencia artificial, el informe cita algunos casos de especial relevancia. Entre ellos, Harley-Davidson, que el año pasado aplicó esta combinación para incrementar los leads para la generación de ventas en Nueva York un 2.930% [2]. El gigante de cosméticos L’Oréal [3] ha empleado tecnologías de reconocimiento de voz y chatbots para automatizar tareas tanto en el front-office como en el ser- vicio de atención al cliente; en Canadá, ha integrado un chatbot con Facebook Messenger que utiliza la IA para recomendar a los usuarios regalos de belleza para sus amigos. Según Christian Gottswinter, responsable de Excelencia Comercial Central de Siemens, “las empresas necesitan tener una hoja de ruta estratégica para impulsar iniciativas de auto- matización y nuevos avances tecnológicos, con los empleados como piedra angular de este itinerario transformador. La planti- lla necesita sentirse respaldada para apoyar la automatización y generar un impulso de cambio. Las empresas tienen que promo- ver una cultura de agilidad, con personas abiertas al cambio que encuentren valor en un enfoque digital”. 59 Madurez de la automatización: visión de su implementación a escala por mercados y sectores. Fuente: Capgemini. INFORME