TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 26 Invertir en operaciones impulsa los beneficios y el valor del cliente para el negocio El 88% de los directivos de TI afirman que su inversión en opera- ciones de TI en los últimos 12 meses ha mejorado la satisfacción de los clientes externos, mientras el 89% señala mejoras en la innovación (ver Figura 2). La evolución hacia un modelo preventivo ha comenzado Solo el 14% han alcanzado el nivel más alto de capacidades de operaciones de TI, que llamamos ‘preventivo’. El 26% aún se encuentran en el nivel más bajo, donde los eventos de TI reac- cionan a medida que ocurr2en (operaciones ‘reactivas’). Sin embargo, el 33% esperan haber alcanzado operaciones ‘preven- tivas’ dentro de dos años (ver Figura 3). Los más avanzados, aquellos con capacidades operativas ‘preven- tivas’, tienen el doble de probabilidades de realizar operaciones de automatización continua que las organizaciones menos avanzadas, y más del 50% más de probabilidades de llevar a cabo una recopila- ción automatizada de datos a lo largo de toda la organización. Solo el 26% recopilan datos de forma continua; el 17% utilizan análisis automatizado en tiempo real. La mayoría de las activida- des son todavía periódicas. IA + Talento = Éxito El 42% admiten que la Inteligencia Artificial (IA) es la tecnolo- gía emergente que tendrá el mayor impacto en su capacidad de automatización. El 51% afirman que ya utilizan la IA de alguna forma para mejorar su capacidad de automatización (ver Figura 4). Figura 2: Mejoras tras invertir en operaciones. El 88% de los directivos de TI afirman que su inversión en operaciones de TI en los últimos 12 meses ha mejorado la satisfacción de los clientes externos Figura 3: Evolución hacia un modero preventivo.