INDUSTRIA 4.0 62 Pank Bedaux, socio-director y responsable de la división de FMCG de Miebach Consulting Digitalización de la cadena de suministro, necesaria pero con tiempo Hoy en día el consumidor es cada vez más escéptico en cuanto a los canales de distribución, no reconoce la diferencia entre los mismos y espera obtener una experiencia de compra óptima en todos y cada uno. En realidad para el consumidor, se trata de un mismo canal que combina tanto tiendas físicas como portales de compra online, acudiendo a uno u otro según su conveniencia en el momento de la compra. Asimismo, exige saber dónde se encuentra en cada momento el producto que ha comprado por internet, recibirlo rápida y cómo- damente y poderlo devolver con facilidad y sin tener que pagar por ello. No solo el consumidor se muestra indiferente con respecto al canal, también las fronteras se difuminan para los fabricantes, que hoy en día ya están conectando directamente con los comprado- res en lugar de utilizar sus canales minoristas tradicionales (D2C, Direct-to-Consumer). Elementos tecnológicos en la logística Esta omnicanalidad requiere una gestión del transporte y de las entregas en tiempo real que es imposible de gestionar sin las herramientas digitales adecuadas. La información debe fluir de forma inmediata y todos los pasos deben ser visibles y trazables para que puedan tomarse decisiones de suministro en base a algo- ritmos complejos. En otras palabras: la funcionalidad primaria de la cadena de suministros −entregar a tiempo, de forma completa y a coste mínimo− ya no constituye un servicio suficiente y debe complementarse con la agilidad, la visibilidad y la trazabilidad que el cliente está demandando. Los hábitos de compra del consumidor actual y las dinámicas del propio mercado están forzando a las empresas a introducir cambios sustanciales en sus cadenas de suministro, ya que los modelos tradicionales muestran claras deficiencias para garantizar la experiencia de compra del cliente omnicanal. Alrededor del cliente conectado a internet y poco fiel, se organiza la cadena de suministro digital que se sustenta en cuatro pilares fundamentales: Industria 4.0, digitalización de los procesos administrativos, visibilidad en tiempo real y sistemas de planificación digital El holandés Pank Bedaux, socio-director y líder de la división de FMCG de Miebach Consulting, es Ingeniero Industrial (M.Sc. Eindhoven University of Technology), incorporán- dose a Miebach Consulting como Director de Proyectos en 2015. Su especialidad son los proyectos de logística, transporte e inte- gración de la cadena de suministro, tanto para fabricantes como para distribuidores y proveedores de servicios logísticos. Bedaux ha trabajado con las empresas líderes en su sector tanto en Europa como en Latinoamérica y Oriente Medio.