LOGÍSTICA 56 La hiperpersonalización se abre paso para revolucionar el sector retail Dunnhumby, compañía referente en ciencia de datos del cliente, repasa en este artículo la creciente tendencia hacia una personalización sin precedentes y profundiza en las claves que todo retailer debe tener en cuenta en su camino hacia la oferta de un servicio hiperpersonalizado. Según datos de Salesforce, el 79% de los consumidores a nivel global sitúa la importancia de la experiencia de compra por encima de la del propio producto o servicio, y un 64% asegura que tener unas expectativas sobre la experiencia de compra muy elevadas. La importancia de la personalización de la experiencia de compra y de la oferta, es más importante que nunca. Adyen España confirma, en este sentido, que los retailers podrían perder 2,9 billones de euros de euros al año si no realizan ciertos cam- bios en sus estrategias, en concreto en lo referente a la oferta de una experiencia personalizada y fluida en sus diferentes canales de venta. La hiperpersonalización eleva la experiencia de compra a un nuevo estadio El término hiperpersonalización hace referencia a una nueva estrate- gia de customer engagement que permite un conocimiento del cliente más exhaustivo que nunca y que, por ende, hace posible la creación de ofertas personalizadas a nivel individual. El objetivo es aportar el mayor valor posible al consumidor de forma que se dé lugar a una experiencia de compra sublime en todos los puntos y que fomente en último término la fidelidad.