71 • El Adulto o estilo de comunicación que se centra en la observación, la información y el razonamiento – Busca encontrar y razonar soluciones prescindiendo de cual- quier sentimiento emotivo. • El Niño o estilo de comunicación centrado en motiva- ción, deseos, emociones, miedos, alegrías, curiosidad y complejos. En una empresa son igualmente necesarios los 3 y todos los usamos en estado puro o combinándolos en función de las circunstancias de cada momento. El Análisis Transaccional en el marco empresarial se basa en que todos en cualquier situación debemos ‘estar bien’ (Yo estoy OK, Tú estás OK) lo que se consigue recono- ciéndose mutuamente los estados del ‘yo’ mutuos y ha- blando francamente (con ausencia de ‘políticas internas’ ni ‘estrategias ocultas’). La experiencia, en los más de 50 años de desarrollo de esta técnica ha demostrado: • En el marco empresarial es extraordinariamente efec- tiva en las relaciones tanto internas como con los clien- tes y proveedores de la empresa. • Suele generarse en unas sesiones de práctica y moti- vación psicológicas. • Exige un reciclaje pues con el tiempo los malos hábitos y costumbres suelen volver (las cabras siempre tiran hacia el monte). Evidentemente el estado más difícil de practicar con éxito es el de Padre que debe combinar sabiamente la figura de un ‘Padre Normativo’ que define y actúa según las ‘normas’: Perfecto, Ni hablar, Siempre, Nunca, Se tiene que..., Esto es ridículo, Ya he repetido muchas veces que..., etc.; con la figura de un ‘Padre Generoso’: Bravo, No te preocupes, Ánimo, Muy buena idea. Es evidente que un directivo debe practicarlos todos, cada uno en su circunstancia idónea. Tanto Logística como Comercial están embarcados en la misma empre- sa, por lo que las relaciones tienen que estar siempre en- focadas al bienestar de la misma, consiguiendo, a su vez, lo mejor para su propio departamento.I COMITÉ DE EXPERTOS DE ICIL logística aplicada