70 Las relaciones entre logística y dirección comercial Las relaciones entre la Dirección de Logística y la Dirección Comercial se basan en lo establecido en una Organización por Procesos y dado que Comercial es el cliente de Logística, el primer objetivo de Logística debe ser satisfacer a su cliente y por tanto a Comercial. En pocas palabras, la relación entre Logística y Co- mercial llevada al extremo, supone que Comercial tiene la libertad de vender lo que quiera y es obli- gación y objetivo de logística el suminístraselo en los clientes finales. Ello no quiere decir que no exista un pre- supuesto o un compromiso de venta por parte del Direc- tor Comercial, cuyo objetivo es incrementar al máximo la cuota de mercado con la máxima rentabilidad, vendiendo en cada momento aquello que le demande el mercado espontáneamente o como consecuencia de sus acciones comerciales. Por definición de una organización por procesos ambos viven en mini empresas distintas con objetivos y proble- máticas distintas lo que minimiza el contacto y la relación. Sin embargo, tanto Comercial como Logística van en el mismo barco, ya que pertenecen a la misma empresa por lo que, si se produce una comunicación donde Comercial intenta orientar a logística sobre las tendencias del mer- cado, así como le advierte de las acciones comerciales que planea emprender y de los resultados de venta que espera de las mismas. En este caso Logística es libre de dar por buenas o no estas orientaciones o previsiones. Debe efectuar con los datos obtenidos sus propias previsiones y trasladarlas posteriormente a su proceso de planificación, controlar el error que tienen las previsiones y situar un stock que cubra el margen máximo de error y que garantice la dis- ponibilidad. Este es el problema y responsabilidad del Di- rector Logístico en la compañía Ideas básicas sobre el análisis transaccional En una organización por procesos parecería que las rela- ciones humanas deben perder importancia ya que cada uno “vive en su propia e independiente mini empresa”, y por consecuente tiene menos relación con las personas ajenas a su propio proceso. Sin embargo no deben olvidarse 2 puntos. Estos son, la relación interprocesos de cliente-proveedor, así como la relación común de colaboración, como la indicada entre comercial y logística entre los miembros de la misma em- presa. El Análisis Transaccional fue desarrollado por Eric Bene (1910-1970) a partir de sus observaciones en las psicote- rapias de grupo a principios de los 50 se basa en 3 esta- dos del “yo” que poseemos todos los individuos: • El Padre o estilo de comunicación que domina, educa, juzga, critica, enseña, aconseja, tranquiliza, ordena y protege. logística aplicada