50 ENTREVISTA en Niubo, y no les hemos defraudado, al revés, hoy están muy satisfechos de la colaboración establecida. Desarro- llamos el producto en nuestras oficinas, marcamos unas directrices de cómo se ha de trabajar y las industrias au- xiliares que tenemos fabrican ese producto para nos- otros. Después Niubo se encarga de la venta y de la posventa, pero siempre siguiendo esas directrices es- trictas de nuestro director técnico, que controla todas las compras que realiza la empresa, ya sea de máquinas que se fabrican aquí como las que se producen en talleres auxiliares. ¿Qué nuevos mercados está abordando Niubo? Lógicamente Francia, por cercanía, se ha convertido en un mercado fundamental para nosotros. Hace años que lo llevamos trabajando y ahora está comenzando a dar sus frutos. Pero eso no significa que no estemos apos- tando por países como Chile, donde contamos con un im- portador muy fuerte, Portugal —con nuestra propia filial, que aumentó un 200% en facturación el pasado año—, Colombia, México, Perú o Argentina. En estos últimos meses estamos poniendo también el foco sobre merca- dos europeos Austria, Alemania, Reino Unido y Bélgica. Y todo, porque hemos apostado por la calidad del produc- to, trabajando con mejores materiales y acabados, per- feccionando incluso el pintado y el proceso de embalaje de las máquinas. También le han dado mucha importancia al servicio posventa... He trabajado muchos años distribuyendo marcas italianas y teníamos mucho problemas con el servicio, por eso uno de mis objetivos era mejorar a toda costa el servicio pos- venta en todos los productos que fabricamos. Para ello hemos invertido nuestros esfuerzos en mejorar nuestro departamento de recambios y posventa, en el cual hay ingenieros cualificados para responder y dar una solución a nuestros distribuidores. Resulta intolerable hoy en día que no se sirva en 24 horas una pieza de recambio, o en 48 h máximo si no está en stock. Es lo primero que te piden cuando exportas, precisamente porque hasta ahora las empresas españolas teníamos una mala fama en ese aspecto. Desde este año Niubo ha adoptado la metodología de las 5S. ¿En qué consiste y en qué va a mejorar los procesos productivos de la empresa? Las 5S son cinco palabras en japonés que significan or- panorama