21 ENTREVISTA Agritechnica 2013 dedicó tres pabellones enteros solo al sector del sistemas y componentes. rantías como fabricante y para que sea así durante el tiem- po comprometido exigen que las piezas sean originales. Una vez transcurrido ese periodo de garantía, la máquina puede estar destinada a hacer trabajos secundarios o ya no llevarla el concesionario original. Es en este punto donde entramos las grandes empresas propiamente de re- cambios, ofreciendo al concesionario o al taller correspon- diente la opción de adquirir un recambio original u otras opciones. En definitiva, lo que nosotros proponemos es que las gran- des marcas deban estudiar tener una empresa multi-espe- cialista en recambios que, de mutuo acuerdo, se convirtiese en un proveedor para que sus concesionarios den el mejor servicio posible. Esta acción no tendría ningún coste añadido, y representaría en cambio un valor añadido para la propia marca, el concesionario y el cliente final. ¿En qué están invirtiendo las empresas de recambios para mejorar la relación con el cliente? Lo primero que debemos hacer es ponernos en la piel del cliente y pensar como él, para saber qué necesita de no- sotros. Y ahora mismo lo que no tienen los concesionarios es tiempo, por ello tenemos que hacer las transacciones lo más fácilmente posible para el cliente, ofreciéndoles una gran cantidad de artículos para que puedan cubrir en un solo pedido todas sus necesidades; tener disponibilidad de esos artículos; y llevárselos en el menor tiempo posible. El concesionario ha de dar un buen servicio al agricultor, que es su cliente, y para ello debemos cumplir nuestra parte. Si esa cadena funciona, el negocio funciona.I UNIENDO HISTORIA, ␣ Ejes ␣ Semiejes ␣ Ejes direccionales ␣ Tandem y Tridem ␣ Bogie ␣ Suspensiones hidráulicas ␣ Suspensiones neumáticas ␣ Piezas de recambio y accesorios ␣ Ruedas, neumaticos ␣ Ruedas completas SUMANDO FUERZA. www.geplasmetal.com ADRGEPLASMETAL SA Pol. Malpica c/ J n°1 - 50.057 Zaragoza ESPAÑA Tel. +34 902 465 254 +34 976 465 254 Fax. +34 976 571 132 info@adrgeplasmetal.com recambios y accesorios art&image