Pharmacius.com, la parafarmacia online que aumenta sus ventas en la pandemia

El sector de la parafarmacia online está de enhorabuena. La pandemia ha supuesto un gran respaldo para los diversos proyectos de venta de productos de farmacia que no necesitan receta médica. En 2020 Pharmacius (www.pharmacius.com) ha conseguido el hito histórico de doblar su facturación respecto a 2019, algo impensable para la mayoría de los sectores económicos en España y que la aúpa como una de las cinco plataformas con más facturación en el segmento de la parafarmacia online. Cerró 2020 con más de 5 millones de euros. En 2016 presentaron unos buenos resultados de 900.000 euros, lo que supone que en menos de 5 años han conseguido quintuplicar su facturación.

En menos de 5 años Pharmacius ha conseguido quintuplicar su facturación.

Una de sus últimas apuestas de gran calado ha sido mudarse a Málaga. En declaraciones de sus responsables, necesitaban más espacio y un mejor acceso a la distribución para afianzar las entregas rápidas que han constituido uno de los principales ejes de crecimiento en el año de la pandemia.

Los tres hermanos responsables de la compañía han sabido convertirla en un ejemplo de cómo una botica tradicional, de barrio o de pueblo, puede convertirse en uno de los proyectos de venta online referentes en su sector.

A pesar de este crecimiento exponencial, que esperan mantener en 2021, tienen los pies en el suelo. Son conscientes de que la competencia, sobre todo en cuanto a guerra de precios, no les va a dejar relajarse ni un milímetro. Por eso su principal eje tractor para un crecimiento tan sostenido desde hace más de siete años sigue siendo esa identificación con la farmacia tradicional.

A día de hoy cuentan con más de 58.000 referencias y mantienen un crecimiento mensual del 20% sostenido.

Su público mayoritario son mujeres trabajadoras, especialmente madres con niños pequeños a los que conciliar parece una utopía. A pesar de que se han planteado la opción de dar el salto internacional, confían en que aún pueden morder una mayor porción del mercado nacional, sobre todo a tenor de los datos de retención y fidelización. Según la propia compañía, el 20% de sus clientes repiten.

¿A qué se debe el auge de plataformas de productos de farmacia y parafarmacia como pharmacius.com? En el segmento que operan estos emprendedores parten con la ventaja de que no se han centrado en la venta de medicamentos sino productos para el cuidado personal. De esta forma, evitan la consideración y los requisitos que establece el Real Decreto 870/2013 para farmacias online.

Con esta decisión estratégica, los fundadores se han enfocado en tener siempre bajo control el nutrido stock de los productos de mayor rotación para que estén disponibles para su compra las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El ritmo de vida actual y la ausencia de políticas de conciliación laboral reales, unido a las restricciones de la pandemia han impulsado la compra de productos de parafarmacia a domicilio especialmente entre mujeres y familias monoparentales, que encuentran en estas farmacias online la única vía para conseguir los productos para su cuidado personal y el de su familia.

Desde la comodidad del sofá después de la cena o la comida, o mientras se viaja en transporte público se tienen acceso a productos cosméticos, productos dermatológicos y tratamientos médicos que no requieren de receta médica.

Pharmacius entrega a domicilio en 48 horas.

Otra de las características singulares del proyecto de estos emprendedores radica en la cercanía que consiguen mostrar al usuario. Más allá de la frialdad de un producto en una web, miman con especial detalle la experiencia del usuario, algo que estos valoran muy positivamente en sus opiniones sobre phamacius.com.

¿Cómo se construye esa relación de confianza en el canal online? En muchas de sus fichas de productos se incluyen videos explicativos del uso del artículo, o bien se suman consejos de expertos y recomendaciones, lo que hace que el usuario sienta realmente como si se encontrara en la farmacia y parafarmacia de su barrio. En caso de dudas sobre la idoneidad de un producto para el uso en la piel o el consumo, tienen un equipo de atención al usuario muy enfocado a la ayuda más que a la venta.

Los pagos online, añaden, son otro punto importante para considerar en el éxito de pharmacius.com, según sus fundadores. Dar al cliente la certeza de que sus datos, incluidos los bancarios, están seguros es una de sus máximas.