Truyol Digital nos da las claves para fidelizar al consumidor online
Experiencia e-commerce: el packaging, clave para fidelizar
Redacción Interempresas
20/05/2020La crisis del coronavirus ha acelerado el repunte del comercio electrónico en España, pero este crecimiento ya estaba batiendo récords antes: En el tercer trimestre de 2019 la facturación creció un 23,5% más respecto al mismo periodo de 2018, 12.500 millones de euros en un trimestre, según datos de la CNMC https://www.cnmc.es/sites/default/files/editor_contenidos/Notas%20de%20prensa/2020/20200403_NP_CE_III_19.pdf.
Ahora bien, de este total, el 51,7% corresponde a comercio electrónico en España. Truyol Digital nos da las claves para fidelizar al consumidor online:
Vídeo Unboxing Perfume: https://youtu.be/rcPufkcO2o0
El embalaje importa y mucho
Existe un aspecto previo al diseño que es primordial: Elegir el embalaje adecuado para que el producto y su envoltorio primario lleguen en perfectas condiciones, uno de los principales problemas de la industria actualmente. Para ello, es necesario un envoltorio y embalaje totalmente optimizados, a medida de cada producto, que resista los pormenores de la distribución.
Esta optimización del embalaje supone, además, un ahorro en material y en los costes logísticos ya que cuanto mayor es la dimensión de un paquete, más caro es el envío. Todos los esfuerzos por construir una excelente experiencia de usuario pueden verse truncados si decepcionamos al consumidor si recibe su pedido en un packaging deteriorado. Por supuesto, no podemos olvidarnos de aportar al cliente online un argumento más para elegirnos a través de un embalaje cuidado, personalizado desde la marca.
Caja cubo talla S de cartón corrugado, personalizada con la imagen de marca. Truyol Digital.
Conjunto de embalaje con packaging de cartón corrugado y envoltorio del producto abierto, ambos impresos sobre soportes sostenibles de Truyol Digital.
Sostenibilidad, un requisito fundamental
Otro requerimiento fundamental es el uso de materiales reciclables y sostenibles para nuestro envoltorio. Según datos de AECOC, las principales quejas del consumidor online en cuanto a sostenibilidad son un embalaje excesivo con elementos superfluos y paquetes demasiado grandes para las dimensiones del producto. Por eso es necesario un embalaje a medida de cada producto, sin necesidad de incluir relleno que se percibe como un derroche y mayor contaminación.
Asimismo, según la Asociación de Fabricantes y distribuidores, al 73% de los consumidores online les gustaría que el embalaje fuese de cartón corrugado. Se trata de un material 100% reciclable.
En el área de packaging folding carton de Truyol Digital para envoltorio primarios, el 80% de los papeles para packaging están certificados con el sello de sostenibilidad FSC. https://es.fsc.org/es-es
El packaging como elemento vertebrador de la marca
Por un lado, está la impresión de texturas con relieve, comercializado en exclusiva por Truyol Digital en España, troquel digital y la especial tinta blanca, muy efectiva sobre cartón de color kraft, ya sea para opacar colores o como parte creativa del diseño, para embalaje o packaging de cartón corrugado.
Por otro lado, los acabados para el envoltorio primario de packaging folding carton son muy numerosos: tintas especiales como la tinta blanca o la simulación de colores Pantone a menor coste para poder imprimir los colores corporativos o un color exacto. Herramientas para la personalización en serie https://blog.truyol.com/2019/02/21/tendencias-2019-dos-herramientas-para-disenar-personalizacion/, idóneo para ediciones limitadas, ediciones especiales de verano o Navidad. El reconfortante plastificado con textura arena, el troquel láser que nos permite cortes muy minuciosos para crear auténticas joyas, barniz digital en dimensión 2D o 3D, estampado digital metalizado en varios colores o estampados holográficos en plata con diferentes aguas o transparentes para recubrir toda la caja… hay un sinfín de posibilidades para sorprender al cliente online en el momento unboxing.
Una experiencia extraordinaria y memorable
Detalle de la impresión con volumen en el logotipo de la marca, conseguido con capas de tinta blanca y barniz para aportar brillo. Un acabado exclusivo de Truyol Digital.
Para packaging folding carton, es posible aplicar impresión de texturas y patrones con la superposición de capas (2D + 3D) de barniz selectivo y/o estampado digital con mucho volumen para una experiencia sensorial a través del tacto.
Para embalaje o packaging de cartón corrugado, es posible imprimir texturas con volumen a partir de capas de tinta blanca y/o barniz.
Se trata de una herramienta de marketing háptico –ciencia del tacto– que focaliza la atención en la sorpresa desde el tacto, así como una percepción premium y de mayor calidad de su producto desde el envoltorio, que se reinvierte en resultados de ventas. Son estímulos que, inconscientemente, el consumidor registra en su memoria a favor de la marca, provocando una conexión memorable entre ambos lo que desemboca en un cliente fidelizado.
Sigue las claves del éxito para fidelizar al consumidor online: Optimización eligiendo el mejor packaging para cada producto, ecología con materiales reciclables y obtenidos de forma sostenible, y valor añadido para reafirmar y afianzar la decisión de compra del consumidor.
