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Las medidas de distanciamiento social y la necesidad de transacciones sin contacto han acelerado su adopción

El auge de la tecnología self-scannig requiere privacidad por diseño

Michael Zachman, CSO de Zebra Technologies

26/10/2020
La pandemia de COVID-19 ha cambiado la forma en que los minoristas se relacionan con sus clientes. Las medidas de distanciamiento social y la necesidad de transacciones sin contacto han acelerado la adopción de la tecnología self-scanning o auto escaneo en tiendas. Ahora que cada vez hay más clientes utilizando aplicaciones móviles y soluciones de compras personales (PSS, por sus siglas en inglés) que acceden a la información personal, las preguntas sobre la privacidad están en el punto de mira.

Las soluciones de Internet de las cosas (IoT) en Retail están en auge y se prevé una expansión significativa de esta tecnología a largo plazo. Gartner subraya que las tecnologías de distanciamiento social se encontrarán entre las tendencias que liderarán la innovación en la próxima década.

Dado que los consumidores utilizan cada vez más PSS como herramientas para comprar en tienda y evitar largas colas en caja, es vital proteger cualquier dato personal frente a la avidez de los ciberdelincuentes. Se prevé que el ecosistema conectado se amplíe a 50.000 millones de dispositivos para el año 2022 y, ante este panorama, ¿cómo pueden dar respuesta las soluciones tecnológicas a los problemas de seguridad?

Privacidad por diseño

Un enfoque de privacidad por diseño garantiza la máxima seguridad posible para los datos personales. De esta forma, tanto los retailers como los clientes pueden aprovechar plenamente los beneficios de la tecnología self-scanning. Este enfoque integra la seguridad a lo largo de todo el proceso de desarrollo de productos y soluciones innovadoras, comenzando en la fase de concepción. Los protocolos de privacidad esenciales para manejar los datos personales, como la encriptación y el alojamiento de datos, no se dejan para el final, sino que se incluyen desde el principio.

Cuando un minorista implementa cualquier solución de self-scanning o de IoT, hay procesos y elementos críticos que deben funcionar para reforzar la seguridad de la plataforma y proteger los datos de los compradores.

Los datos del vendedor y los del cliente deben mantenerse separados para que los minoristas puedan rastrear y monitorizar el dispositivo físico, pero no los datos alojados en él. Una vez cargados los datos, las empresas deben asegurarse de que existen mecanismos que permitan al cliente borrar los datos, ya que nunca deben guardarse en texto plano. Si hubiese una pérdida de datos, la información encriptada es mucho más difícil de descifrar.

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Michael Zachman, CSO de Zebra Technologies.

Los dispositivos de self-scanning aumentan las ventas

Las soluciones de auto escaneo ofrecen a los clientes una experiencia de compra personalizada y una salida rápida y fluida del establecimiento, manteniendo el distanciamiento social y teniendo un contacto mínimo con las superficies. Algunos escáner manos libres permiten a los vendedores enviar promociones personalizadas directamente a los clientes mientras recorren los pasillos de la tienda.

Los compradores pueden subir listas de compras personales y otra información que consideren importante para personalizar aún más su experiencia. Los escáneres pueden incluso identificar artículos, recomendar recetas basándose en lo que ya está en el carrito y recomendar a los clientes a otros ingredientes que pueden necesitar.

Los dispositivos comprueban instantáneamente los precios y trazan el rumbo hacia el siguiente lugar de la tienda donde el cliente desea ir. Con su ayuda, los compradores monitorizan cuánto están gastando en tiempo real, herramienta muy útil para presupuestar mejor y que, estadísticamente, conduce a más gastos. Además, las colas en la caja se reducen considerablemente y no hace falta desembalar, volver a escanear y guardar las cosas de nuevo: el cliente simplemente pasa una tarjeta y devuelve el escáner, que se desinfecta para el siguiente comprador.

Está demostrado que las soluciones de autopago aumentan los ingresos, reducen costes y proporcionan una plataforma que es la base de los servicios digitales de última generación. Parece que la era del COVID-19 ha traído algo positivo y es que, a partir de ahora, las únicas manos que tocarán la comida del cliente serán las suyas propias.

Los beneficios de esta tecnología son evidentes, pero cuando los dispositivos compartidos acceden a información personal es fundamental proteger la seguridad y la privacidad de los clientes.

Zebra Technologies se compromete a equipar a los trabajadores de primera línea con dispositivos, soluciones y servicios inteligentes y configurables que les protejan de las amenazas de la red. Creemos que la seguridad debe estar garantizada a lo largo de todo el ciclo de vida de los productos.

Múltiples capas de protección y un enfoque de seguridad fácil de implementar dan a Zebra una ventaja. El desarrollo de soluciones seguras debe ayudar a los minoristas a cumplir con las estrictas directrices del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otros requisitos de seguridad. La cooperación con los principales proveedores de seguridad, así como las inversiones en formación, preparan al personal para hacer frente a los retos de seguridad de hoy día.

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