Grupo BdB incia en 2019 una renovación de su estrategia empresarial
El pasado mes de noviembre, la central de compras y servicios BdB comunicó en sus reuniones zonales de grupo a sus asociados de toda España su nueva estrategia empresarial, que se pondrá en marcha oficialmente el próximo mes de enero. La empresa comenzó dicho proceso hace más de un año y es ahora cuando empiezan a ver la luz los proyectos que ha estado desarrollando.
La premisa que ha servido de hilo conductor a este proyecto es la de establecer unos altos estándares de calidad para todas las tiendas BdB. Se trata de conseguir ofrecer un servicio altamente competitivo a un profesional del sector de la construcción cada vez más exigente.
Por tanto, el grado de excelencia requerido por la central hacia sus asociados implica un compromiso mutuo de colaboración en el que el grupo se ve beneficiado. Es lo que se conoce como una relación ‘win win’ (ganar ganar). Así, todo almacén de construcción que desee beneficiarse de las herramientas desarrolladas por BdB, deberá cumplir unos requisitos mínimos antes de entrar a formar parte de un Grupo fuerte y consolidado.
La petición de altos estándares de calidad por parte de la central conllevará la salida del grupo de aquellos almacenes que por diversas circunstancias no cumplen con los requerimientos que demanda el mercado. Grupo BdB precisa que sus asociados posean los valores necesarios para afrontar con garantías los retos del sector.
“La comunicación en el punto de venta, tanto en el ámbito físico como en el online, debe ser coherente y BdB asume esta máxima y se embarca en el reto de la omnicanalidad, que exige una fluidez de información física y digital que permita a un nuevo cliente más conectado, más tecnológico, comunicarse con las tiendas BdB en todos los canales en los que se mueve”, explican desde la central. Para ello la digitalización debe proporcionar productividad y herramientas para que el cliente BdB natural, que actúa en el entorno físico de la empresa, no necesite recurrir a otro operador.
Tal y como defiende José Durá, director general de BdB, “las centrales del sector están obligadas a mejorar su propuesta de valor”. Un objetivo que, en palabras de José Durá, implica que los asociados puedan acceder a ese mundo omnicanal. Para ello, es necesaria una mayor integración de los mismos en la estrategia de grupo. Un proceso de transformación empresarial que precisa un plan estratégico con el foco puesto en la experiencia del cliente.
