Metso Minerals reestructura sus divisiones de España y Portugal
Segmentar para mejorar
En cuanto a las acciones intangibles, el Country Manager en Portugal, José Leite, explicó que MM Ibérica planea crear una atención unificada al cliente y adoptar estrategias orientadas a reducir los costes operativos y los tiempos de para de las instalaciones de sus clientes. También se potenciará la estructura en las áreas cooperativas, mayor agilidad en la oferta global de Servicios y una formación continua de sus empleados. Además, seguirá trabajando en la creación de una base de datos de “soluciones probadas Metso”, el seguimiento de la Calidad mediante realización de encuestas profesionales y externas y la anticipación de los cambios generados por la esperada consolidación del mercado de árido.
Miguel O'Dogherty ejemplificó en todo ello en rueda de prensa afirmando que en Metso Minerals pretenden “ser consultores”, en lugar de solamente “vendedores de máquinas”, además de destacar que su objetivo es ser preactivos (cubriendo las necesidades del cliente) en lugar de reactivos (atendiendo únicamente a sus pedidos).
En este sentido, Miguel O'Dogherty afirmó que en la actualidad la plantilla de Metso está bastante centralizada en Madrid y Lisboa “aunque contamos con delegaciones en Barcelona y Amarante y colaboradores locales, algunas zonas no de la península no están suficientemente bien cubiertas. Queremos descentralizar la compañía teniendo a más gente cerca del cliente para ofrecerle una relación personal, más íntima”. Además, O'Dogherty explicó que “la centralización complicaba la agilidad y la satisfacción del cliente. El departamento de Ingeniería debe ser ágil, efectivo y con capacidad de hacer reformas a gran y a pequeño nivel”.
El Director General de Metso Minerals España apuntó también que “queremos orientar nuestra estrategia comercial a conocer en profundidad cuál es el negocio de nuestro cliente para ayudarle a mejorar y rentabilizar sus inversiones. Por este motivo aumentaremos nuestros recursos humanos en un 15 por ciento”.
y Miguel O'Dogherty, tras la conferencia de prensa.
Llegar a ser el suministrador de servicios de referencia
El Director General de MM España quiso dejar claro que la compañía “tiene que anticiparse a las necesidades de sus clientes mostrándose más próximo, ofreciendo una mayor gama de servicios, más eficiente y de mayor calidad. Esta es nuestra apuesta, también fundamentada en la más que probable consolidación del mercado de canteras y graveras en ambos países. Por ello hemos decidido reestructurar nuestras operaciones para estar preparados ante los cambios que esperamos se produzcan en el mercado”.
O'Dogherty pronosticó también que en nuestro país se produciría “una necesaria concentración en la próxima década, que todavía no ha podido darse a causa de la compleja legislación española en este sentido”.
Metso Minerals Ibérica a pesar de no estar todavía legalizada como marca registrada, sirve como distintivo de la estrategia 2008 - 2011 de la compañía y prevé un potencial de negocio de 140 millones de euros. La unión de las filiales española y portuguesa supera a la francesa en producción de áridos y se acerca a la de Alemania.