Merck es el proveedor del sector químico mejor valorado por sus clientes

Se trata de la oleada del 'Estudio de satisfacción de clientes de Merck', diseñado por Clau Consultors. En el estudio correspondiente al año 2008, la compañía químico farmacéutica alemana Merck ha sido el proveedor del sector químico mejor valorado por sus clientes. En esta ocasión, el objetivo era conocer la evolución de los principales indicadores de calidad del servicio de Merck, evaluar la página web de la compañía y determinar el impacto de la nueva imagen corporativa de la organización. Cinco han sido los apartados estudiados en el mismo: 1) satisfacción con Merck; 2) productos; 3) comerciales; 4) facturación y entrega de muestras/ pedidos; 5) entregas/documentación técnica.

Francesc Rosell, director de la División Merck Chemicals, se declara satisfecho con la valoración dos décimas más alta que el competidor ideal en imagen de marca y cuatro décimas superior en innovación, además de por mantener una nota de 8,3 sobre 10 en calidad del producto. “Esos resultados confirman que nuestro equipo ha sido capaz de trasladar eficazmente los valores de la compañía a nuestros clientes”, señala.