Facsa renueva su sistema de gestión comercial

Facsa consolida su apuesta por la transformación digital y la puesta en valor de sus soluciones tecnologías - unidas bajo la marca Waternology - con la renovación del sistema de gestión comercial de clientes y abonados del ciclo del agua. El proyecto, que se puso en marcha el pasado mes de abril y que tiene una duración prevista de dos años, contará con el apoyo de la consultora tecnológica Sopra Steria.

El proyecto permitirá para reforzar el potencial tecnológico de la compañía a través de su sistema ‘core’ que gestiona la relación con clientes, desde la fase de contratación, pasando por la gestión de los consumos y parque de contadores, facturación de consumo de agua y realización de trabajos, informaron fuentes de la compañía en una nota de prensa.

Por lo que respecta a la mejora de los procesos de gestión, este proyecto permitirá “incrementar la eficiencia del trabajo en campo mediante apps móviles, automatizar nuevos procesos administrativos, avanzar en una gestión basada en indicadores, consolidar procesos analíticos geoespaciales y rediseñar la comunicación con clientes para evolucionar, tanto su experiencia, como su capacidad de autogestión y transparencia en la gestión, lo que supone una mejora de los servicios prestados a través de la eOficina (oficina virtual)”.

En cuanto a la renovación tecnológica, se implantará una arquitectura basada en ‘cloud’ que aportará un “mejor potencial en la escalabilidad de la plataforma y una mejora en la modularización, así como un aumento en la eficiencia de los equipos técnicos que evolucionan la plataforma que agilizará el cumplimiento de los requisitos de gestión de las administraciones públicas para las que la compañía trabaja”, añaden desde Facsa.

Para ejecutar este proyecto Facsa se ha aliado con Sopra Steria, “reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con un amplio recorrido en proyectos de este tipo. Sopra Steria, además de una elevada experiencia y solvencia, cuenta con un equipo de técnicos altamente cualificados que llevará al éxito del proyecto”.

La nueva arquitectura tecnológica está compuesta por diversos componentes, como “entornos de programación en lenguaje JAVA, arquitectura de desarrollo y ejecución alojada en cloud y gestionada con los servicios Azure, entorno de escritorio de usuario con interfaz web y apps móviles en entorno nativo o híbrido, entre otros. Estas tecnologías, además de facilitar las ventajas indicadas anteriormente, facilitan a la empresa la integración con sistemas de Business Intelligence, así como sistemas Big Data y la aplicación de técnicas de Inteligencia Artificial (IA), donde gracias a la enorme cantidad de datos de consumos de que disponemos en Facsa, propiciados por la implantación de contadores inteligentes, aplicamos algoritmos predictivos que nos permiten optimizar procesos hidráulicos o simular escenarios”, enumeran desde Facsa.

Tal y como afirma Jorge Fuentes, director de Tecnologías de la Información y Sistemas de operación de Facsa, “gracias a este nuevo sistema, las administraciones públicas, a las que la compañía presta servicio, dispondrán de información analítica en forma de cuadros de mando integrales que les permitirá conocer mejor los indicadores clave que refleja nuestra gestión, así como ofrecer la máxima transparencia a sus ciudadanos y ciudadanas”.

Además, continúan las mismas fuentes, “se mejorará la información ofrecida a través de la oficina virtual a la ciudadanía, la relativa de incidencias o avisos, así como en los procesos de contratación online del servicio, potenciando la multicanalidad y, en especial, el canal electrónico de tramitación”.

Desde la compañía se destaca que a través de la oficina virtual los clientes que dispongan de contador inteligente con capacidad de telelectura también podrán autoconfigurarse alarmas de consumo “que contribuirán a una gestión más sostenible y responsable del consumo de agua efectuado”.