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Saint-Gobain PAM presenta los resultados de la Encuesta de Satisfacción de Clientes 2021

20/01/2022

Continuando con su premisa y objetivo primordial de cercanía al cliente, durante estos dos últimos años tan adversos, a Saint-Gobain PAM le resulta esencial escuchar a sus clientes a través de su ‘Encuesta de Satisfacción de clientes’ para continuar mejorando de su mano.

Por segundo año consecutivo, la compañía ha vuelto a mejorar su indicador NPS (Net Promoter Score), siendo en esta ocasión de 56 puntos, indica que los resultados han sido calificados como excelentes.

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El índice NPS puede ser tan bajo como -100 (todo el mundo es un detractor) o tan alto como 100 (todo el mundo es un promotor). Un NPS superior a 0 se percibe como bueno y un NPS de 50 es excelente:

  • Promotores (responden asignando 9 o 10 puntos): Un 62% de los clientes encuestados recomendarían la compañía a sus compañeros, ya que sus experiencias con Saint-Gobain PAM han sido muy positivas.
  • Pasivos (asignan 7 u 8 puntos): el 33% de los clientes se consideran neutros, es decir, han tenido experiencias satisfactorias con Saint-Gobain PAM y son indiferentes a recomendarles.
  • Detractores (otorgan 6 puntos o menos): un 6% de los encuestados no recomendaría a la empresa.

Para conocer el NPS simplemente bastaría con restar al porcentaje de Promotores (62%) el de Detractores (6%), resultado una puntuación de 56 que se considera excelente.

En lo que coinciden casi todos los clientes encuestados es en que Saint-Gobain PAM es referente en calidad, innovación y sostenibilidad.

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Saint-Gobain Pam España, S.A.

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