Agco Iberia, reconocido por el buen servicio a sus clientes

Agco Iberia ha sido capaz de alcanzar el 78% de la satisfacción total posible, lo que ha situado a Massey Ferguson y Fendt en las dos primeras posiciones de las 14 empresas participantes en esta encuesta. Los responsables de servicio de los concesionarios sitúan a Agco Iberia en el cuadrante superior de la mayoría de todas categorías evaluadas, lo que supone un gran logro y la merecida recompensa al “trabajo bien hecho” por parte del equipo Central de Asistencia Técnica de Agco Iberia.

Los resultados de la encuesta validan el impacto positivo que muchas mejoras han tenido en el objetivo de la empresa de llegar a ser referente del mercado. Merece especial relevancia toda la puntuación obtenida en lo relativo a soporte técnico (tanto en campo como a través del back-office), formación técnica, y tratamiento de reclamaciones de clientes.

En Agco Iberia, conocedores de la importancia de estos tres puntos claves intenta disponer de cada vez:

- Más especialistas técnicos para cada una de las marcas distribuidas en el mercado.

- Más formación, remodelando en estos momentos el Centro de Formación de Toledo e incorporando a Elena Rubio como coordinadora general de toda la formación de Agco Iberia, tanto técnica como comercial.

- Más visión hacia el cliente, con tal de tratar las reclamaciones en tiempo y forma con la máxima prioridad.